在组建呼叫中心时，企业需要确认好自己的方向，是最终建立以用户满意度为价值导向的呼叫中心，还是以提高公司业务能力为目标的呼叫中心，又或是两者兼得。其次，组建呼叫中心时要考虑到费用、系统功能、部署时间等等，下面给大家介绍一下如何去组建一个呼叫中心。
云部署：由呼叫中心厂商提供，升级维护简单，采用网页端的形式，只需要一台可以上网的电脑打开插上耳麦即可使用，部署快速，即开即用，企业不需要购买昂贵的硬件设备，节省成本
本地部署：企业需要额外购买硬件设备，并且需要自建服务器，部署时间长，通常需要3-5个月，成本高，后期升级维护麻烦，安全性较高，企业自主管理
再说说呼叫中心常见的几个的功能
通话录音：支持批量导出，也可以在线播放，通过通话录音，企业可以清楚地知道员工与客户沟通时是否存在问题，优秀话术也可下载用于学习。
语音质检：质检功能可以在通过结束后让客户按数字评价，客户能感受到企业对其的重视，提升客户体验，同时也方便进行员工的kpl考核，通过详细的打分报表即可清晰展现。
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