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呼叫中心质检天天在身边

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-11-16 09:43:41

为保证全新形式之下质量监督工作的发展,各级质量监督部门正在向管理服务型转变,提高质量技术监督执法的透明度,增强工作的制度化和透明度。12365呼叫中心作为一个用户服务系统,可以提供一个社会服务窗口,通过电话、传真、短信、网络、微信等服务手段收集人们的意见和建议,接受假冒伪劣举报信息,向群众提供与人民生活紧密相关的各类商品的质量监督政策法规和采购知识,使质量监督工作深入群众,为人民生活带来实实在在的利益

建设“12365”投诉举报指挥系统的意义:

1。从国民经济宏观发展的角度来看,加大12365信息化建设是促进产品质量提高,促进经济社会又糟糕又快发展,适应落实科学发展观的需要

2。从解决社会需求的角度看,加大12365信息化建设是为人民群众排忧解难,满足维护人民群众切身利益的需要

3。从确保社会秩序平稳的角度来看,加大12365信息化建设,是大力化解质量纠纷,缓解民怨,适应构建社会主义和谐社会的需要

4。从国家要求和兄弟省市的发展水平来看,国家质检总局有清楚的文件要求,国内其他省市也有顺利的经验。加大12365信息化建设是质量监督体系严苛履行职能的需要

呼叫中心质检天天在身边

12365信访指挥系统确切建设内容主要包括:

1。呼叫处理:接入、接听和转接呼叫

2。业务及应用:确切业务,包括防伪指挥协调和快速反应;登记、受理、移交和处理报告和投诉;监控业务受理和处理;质检相关业务调查;质量检验业务咨询;商业统计分析等

3。运营和管理:监控和管理呼叫中心的运营

4。查询统计:根据采集的数据自动生成各种统计报表;根据选择的条件查询相应的业务数据

5。系统接口:实现与其他业务系统的互联

12365信访指挥系统由多个子系统组成,因此整个系统的软件组成比较复杂。