在建立客户服务呼叫中心系统以前，应该有一个清楚的计划，包括战略规划和业务规划。呼叫中心要以客户为中心，首先要确定行业特点和目标定位，了解公司想要建立什么样的营销体系，客户群细分定位是什么，有所不同客户群的差异化战略是什么，如何维护客户关系、拓展全新客户等业务策划实际上是战略策划的实施，主要包括咨询业务、售后服务和支持，即为客户提供产品咨询的相关服务，处理售后问题和技术支持。

最终服务商确定之后，企业和服务商人员组成项目组，开始实施呼叫中心项目。在此过程之中，企业应首先与服务商确定产品的到货时间，并制定相应的项目实施计划和业务发展计划。在建立呼叫中心的过程之中，一个非常关键的问题是服务提供商是否有成熟期的经验用以指导项目无序地实施。

在施工之后或施工前夕，技术人员需要跟踪维护和测试，以避免出现车祸问题。施工完成之后，需进行试运行，以确定是否需要调试。试运行需要it技术人员将基础数据导入系统并进行系统测试。测试完成之后，需要出具专门的系统测试评估和改进报告，并提交项目工程方进行维修和改进。如果没有问题，客服呼叫中心可以重新投入运营。

系统的品质和专业的服务是国轩的优势。系统语音通信采用全新一代呼叫中心技术，质量可信，具有集中建设、完善的系统运维体系和完善的数据信息安全性保障机制的特点。所有数据都保存在本地，更加安全性。系统可以根据企业的业务需求，特别是座位大小的增减，更加敏捷地进行变更。帮助企业在最长的时间之内分发和分配代理服务，以更慢地满足企业的需求。