客服团队是我们企业直接触达客户的第一梯队，同时也是提升客户满意度的重要部门，传统人工客服人力成本居高不下，无法有效持续提高客户满意度，近年来国内客服软件厂商竞争激烈，各种产品技术也是越来越成熟，很多企业也是选择客服系统来降本增效，下面针对行业痛点进行分析，看看我们企业是否需要一个客服系统
一.客户渠道多、信息混乱，实时监控困难
企业的客户来源并不是单一渠道的，通过不同平台去进行咨询，那么我们的客服就需要在这些平台间进行切换，还要同时面对不同的客户，切换繁琐，增加客服压力，没有大屏坐席监控，客服工作状态无法实时考察，管理不便
二.重复性咨询问题，工作强度大
每天咨询进来的客户很多都是一样的问题，客服总是在处理同样的问题，影响身心，时间长久影响客服状态
三.无法管理团队并检验客服工作质量
没有量化的kPI考核指标，不能管理客服工作质量，对于每个客服人员的能力模型都不能够有详细的数据，不能做出合理的排班
针对以上问题，客服系统可以提供：
1.统一平台处理各种渠道在线咨询，多数据分析并整理，数据不在混乱，大屏坐席监控，坐席状态一目了然
2.智能AI机器人，常见问题直接命中知识库答案，减少客服重复工作量，语音机器人也可以帮助代替重复外呼工作，全天侯服务，有效缓解客服压力
3.提供智能排班、工作量可视化，可以根据每个客服人员的能力模型及时间规划合理排版，为客服团队提供KPI绩效考核做数据支撑
【捷讯云客服】