捷讯通信是一家以呼叫中心为核心，专注于呼叫中心智慧政务、客服中心、电话营销三大板块的产品研发服务，致力于为各行业用户提升通信一体化解决方案，打造最优质的客户体验和营销效果。 了解详情 >>
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号
在现如今的这个多媒体时代中，人们的沟通方式更加多样化，企业想要与客户建立直接联系，就需要建立多个沟通渠道，但这样需要耗费大量资源，且不易管理。为此，呼叫中心系统应
在科技及高速发展的今天，越来越多的企业开始用现代高科技技术来为公司提高效率与口碑，云呼叫中心作为集合了包括计算机软件技术、互联网通讯技术、现代云通讯与计算技术、客
随着各类企业的客服电销需求的快速发展和企业信息化建设的不断深入，我国呼叫中心产业高歌猛进，在各行业得到广泛应用。呼叫中心进入了包括金融、保险、电信、政府、教育、医
“今年中国经济起步不错，主要经济指标比预期糟糕，平稳因素余，但基础不稳固，下行压力依然很小。”4月11日，他主持了一些省省长的经济形势座谈会。（市政）政府对当前经济运行情况进行了分析研究，对之下一步经济工作提出了要求。今年中国经济稳定启动，一些主要经济指标出现大力变化：就业保持平稳，固定资产投资反弹，制造业采购经理人指...
1.客户满意度客户满意度的数据来源可以多种多样。例如，在服务结束时，IVR系统会提示用户按键打分，或者在在线聊天室或论坛之中提交问卷。许多公司还聘请第三方调查公司进行电话回访影响客户满意度的因素很多。呼叫中心作为企业的服务受托人，主要需要从服务态度、问题解决能力、问题解决周期、业务知识熟练程度等方面进行管理。如果客户满...
呼叫中心系统的现场管理是一个动态的管理过程，要求管理者根据现场的具体情况立即预测问题，采取适当的措施解决存在的问题，避免潜在的问题。因此，对管理人员的经验和管理能力要求较低，参与呼叫中心现场管理的人员包括：组长（主管）、质检人员、部门经理、高阶经理、等等，考虑到有所不同岗位的人员在现场管理之中有有所不同的重点和要求，这...
目前，电话营销在各行各业都很流行。它方便快捷。宣传公司产品已成为大多数企业必备的营销手段，但电话营销在管理之上也存在诸多问题。例如，销售人员在与客户沟通以前未能详尽了解客户信息；多个销售人员反复呼叫同一客户；销售人员在打电话以前，不知道电话是否精确，导致大量无效电话；客户没有完备的通话记录，无法跟进客户、推广订单传统的...
智能语音交互系统取代了传统的语音群呼、人机交互应答，100%的真人动态被立即选择，为您开辟荒原和常用的客户，帮助企业解决招聘难和成本低的问题。没有适当担心员工的培训和处理缺乏。我们可以在最长的时间之内整理客户电话，从而实现标准化、高功率过滤、精确数据和高成本处理。全台天工作，无年假，无需五险要一金。通过精确的语音渠道群...
竞争给企业经营带来的一个引人注目特点是市场由卖方市场向买方市场的转变。在公用事业多元化发展的小趋势之下，公用事业已经从单个的主动内部营销等商业模式发展到立即内部营销等商业模式。因此，公用事业客户服务系统的出现，使公用事业服务单位能够通过自身品牌建设和基于客户导向理念的差异化服务，以及用户管理系统、销售管理系统等业务支持...
一、精准定位培训内容：聚焦客服电话核心能力缺口在线培训需紧扣客服电话岗位的 “沟通技巧、业务知识、问题解决、情绪管理” 四大核心能力，避免内容泛化，确保培训针对性：沟通技巧专项培训：针对电话沟通 “无视觉辅助” 的特点，重点提升 “倾听理解、清晰表达、语气把控” 能力：倾听训练：提供模拟通话录音（包含客户模糊表述、情绪...
一、明确策略核心目标：锚定业务与客户双需求制定客服电话策略前，需先明确核心目标，避免盲目投入。目标需结合企业阶段需求与客户痛点，常见方向包括：效率提升目标：针对咨询量较大的企业（如电商、快消），可设定 “接通率95%”“平均通话时长＜3 分钟”“简单问题即时解决率80%” 等指标，减少客户等待成本，提升服务周转效率；体...
一、系统选型：拒绝 “大而全”，聚焦 “小而精”小型企业无需搭建复杂自建系统，优先选择轻量化、按需付费的云客服工具，平衡功能与成本：核心功能优先：需覆盖基础通话、简单 IVR、通话录音、基础数据统计四大核心能力，避免为冗余功能（如多渠道深度整合、复杂 AI 风控）付费。推荐工具如：初创期（月均通话量＜500 通）：选择...
一、实时监控：动态掌控运营节奏，避免服务 “断档”实时监控是呼叫中心应对突发流量、保障服务连续性的 “晴雨表”，其核心价值在于通过即时数据反馈，快速调整资源配置，避免问题扩大化。流量峰值精准应对：实时追踪各渠道（语音、在线聊天等）排队人数、平均等待时长、接通率等指标，当出现突发流量（如金融行业理财活动、政务行业政策发布...
呼叫中心系统的优势在于可以收集客户信息，利用数据库分析客户的购买心理，对客户进行有针对性的营销。江苏呼叫中心系统是联系企业与客户的纽带。它也是一个营销和宣传的渠道
目前，互联网电话通信在中国是一个热点。免费通话产品和长途电话省钱助手的出现也使得越来越余的手机用户关注基于交通通信的互联网电话。然而，如果互联网电话通信只能免费通话，这或多或少是够的然而，从主流互联网电话通信的发展趋势来看，许多互联网电话品牌正在向社交应用靠拢。在支持免费互联网通话的同时，他们也在抢占移动互联网社交网络...
通常来说，智能电话营销系统是一种智能外呼系统。人工智能电话营销系统包括智能外呼和智能营销管理。智能出站呼叫基于智能语音交互技术和智能语音识别。智能营销管理主要是营销数据的智能分析和管理。自动之外呼：自动外呼是外呼系统的基本功能。主要用于减少手动座椅的等待时间，提高手动座椅的工作效率。自动出站呼叫分为多种类型，其中只有预...
联通云总机方案【云总机介绍】企业云总机是为企业客户量身定制的企业办公电话服务。企业可免布线、免硬件设备、免系统实现企业办公电话系统的零成本部署；话机、手机、PC满足企业办公电话的全部应用场景。企业云总机以企业办公电话的全场景应用为核心，将话机、手机与电脑等终端通过ICT融合的技术、云化的部署方式为企业提供办公电话服务。...
为企业提供营销、通讯、软件一体化解决方案。云动力销售通过大数据线索过滤、智能化运营流程，结合销售使用场景和平台自身的沟通能力，打造“销售管理中心”，精确帮助销售形成订单和销售管理，为企业提供一站式的销售流程控制解决方案，管理和销售团队管理，并致力于提高企业销售业绩。德阳呼叫中心系统近年来发展急速。越来越余的德阳企业意识...
电视购物通过电视发布商品信息，并通过电话联系将商品送到门口。它以“无店铺销售”模式闻名，具有独有的营销风格。电视购物以“电视促销、电话订购、文员送货”的运营模式，迎合现代人慢节奏的生活方式。随着电视购物规模的不断扩大，行业竞争的不断加剧，营销成本的不断上升，只要消费者打电话，就会有人将您订购的产品送到门口，大大提高了工...
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