随社会的发展，传统的呼叫中心模式已不能满足外呼企业的需求，部分企业尤其是中小企业急需一套新的外呼管理模式，于是云呼叫中心应运而生。云呼叫中心是以计算机电话集成技术(CTI)和云计算为基础，将电话、手机、在线客户服务、电子邮件、短信等多种通信方式整合在一起的综合性企业信息服务平台。为什么企业会选择云呼叫中心？到底是什么原因呢？让我们一起来看看网络的小编的介绍：

投入少，产出大

常规的呼叫中心，需要购买昂贵的服务器硬件，每年还需投入大量的维护费用，一般中小型企业前期很难投入这么多资金，而云呼叫中心只需在线开通服务，每月或每年支付一定的服务费即可，一个呼叫中心系统一天能打上千个电话，大大节约了人力成本。

服务灵活，按需付费。

借助云计算的虚拟性和弹性优势，企业可以根据自己的业务需求和座席人员规模，灵活地选择所需座席数量，只需为开放的功能付费，避免传统呼叫中心标注化设置带来的大量功能浪费。企业界也可根据业务发展，灵活调整席位数量。

操作简单

云呼叫中心不想以前的硬件服务中心系统，需要专业人员维护，前期只需简单的培训就能上手使用，另外由于是云端接入，不管是在办公室使用还是在家使用都没有问题，尤其是在疫情爆发期间，云呼叫中心在远程云端发挥着无可比拟的作用。

更加安全

由于云端呼叫中心使用了 SAAS系统的模式，采用云端多节点数据备份，用户信息被多次加密，企业用户不必担心数据被盗或丢失，如果由于操作失误导致数据被删除，也可以通过云端备份数据进行恢复。

施工周期短

购买帐号即可开通使用，不需要复杂的硬件设置，也省去了系统布置的时间成本，管理更灵活方便，在效率至上的时代，是企业设立呼叫中心的不二选择。

上述关于企业选择云呼叫中心的原因，在此与大家分享，云呼叫中心的需求是多功能服务的需求，通过不断升级云平台软件，以满足客户、管理者和代理商的需求，未来随着技术的进步，云呼叫中心的门槛将会降低，更多的中小企业将会选择云呼叫中心的模式。