呼叫中心的主要功能是提供优良的服务和客户关系管理，在提供给客户优质服务费的同时降低成本，达到客户满意，实现内部价值，捕捉市场信息并反馈给相关部门，成熟高效的现代企
查看详情
当新冠肺炎疫情迫使企业改变运营模式时，企业开始争相建设远程工作能力，让员工可以在家工作，确保业务不间断。同时，巨大的压力在于，人们应该在不影响生产力或安全性的情况下，提供一致、完美的客户体验。 随着新冠肺炎肺炎威胁的逐渐消散，许多组织开始返回办公室，但没有人能保证不会出现第二波病毒爆发或其他需要联络中心员工异地工...
查看详情
目前，销售和客户职位对于每一家小公司都是不可或缺的。智能手机机器人的出现可以在很小程度之上解决直观重复的工作，帮助企业节约劳动力和劳动力成本，提高运营效率。由于客户服务问题主要集中在特定的产品或单个垂直领域，企业需要有一个完备的结构化知识库来帮助电子营销机器人更糟糕地查询和匹配问答内容。目前，根据行业平均水平，robo...
查看详情
随着企业服务的快速发展，人工智能客户服务的应用逐渐渗透到各个行业。不仅可以满足客户购买之后的各种投诉或问答服务场景，还可以构建小数据营销使命。未来，所有行业都必须整合科技创新服务，才能继续增长。AI客户服务将是数字转型的最佳试金石。呼叫中心人工智能已被应用于取代没有自动机器的人工代理，但使代理更难、精确和快速地响应查询...
查看详情
随着从概念到应用的实现，云计算和大数据已经变得众所周知。在云计算和小数据普及的过程之中，一个关键的特征开始显现：这两个概念从各自的领域扩展，并逐渐与其他相关领域相结合，从而改变了许多传统行业的运营模式。服务、零售、金融、交通等多个行业，呼叫中心是客户服务的关键组成部分。由于呼叫中心关系到客户服务的质量以及对潜在客户需求...
查看详情
当谈及电销外呼系统的优点和好用之处时，可以从多个角度进行详细解答。以下是一些关于电销外呼系统的好用之处：1. 高效的自动化拨号：电销外呼系统具备自动拨号功能，极大地提高了工作效率。传统的手动拨号需要花费大量时间，而自动化拨号能够在短时间内拨打大量电话，让销售人员能够将更多时间用于实际销售和与客户沟通。2. 预测式外呼技...
2023-08-28View details
随着科技的不断发展，外呼系统在企业的业务沟通中扮演着越来越重要的角色。它不仅能帮助企业高效地进行客户拓展、销售推广和客户服务等工作，还能提升企业的工作效率和客户满意度。本文将详细解析外呼系统的方便性，展示它如何成为企业沟通的得力助手。一、提供自动化拨号功能，大幅节省时间和人力成本外呼系统可以实现自动拨号功能，无需人工逐...
2023-08-28View details
外呼系统是一项关键的业务工具，它可以帮助企业实现客户沟通、销售推广、客户服务等核心目标。然而，面对市场上众多外呼系统供应商及产品，如何正确选择一款适合自己的外呼系统，成为了许多企业面临的难题。本文将详细介绍如何根据自身需求，正确选择外呼系统，助你迈向成功。一、明确需求，确定目标在选择外呼系统之前，企业首先需要明确自身的...
2023-08-28View details
现今很多大企业手上有着客户资源，而现在市场上需求的是精准营销，随着企业客户资源逐渐增加，企业员工每天需要大量外呼，像这样的高频外呼，企业要怎么样才能更方便管理客户资源成为关键，同时又可以省时、省力、省钱的去跟客户电话沟通是现今企业面对的一大难题，而且当顾问与客户之间高频外呼导致号码被限制问题，还可能会造成严重性损失客源...
2023-08-26View details
简单来说，呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息;又如电话销售，抛弃传统业务员人工手动拨号，具备处理大量电...
2023-08-26View details
呼叫中心接通率是指“接听量/总呼入量”，是指一定时间内用户完成通信的次数与呼叫总次数的比。具体的场景为，用户呼入时能够接入内线，但由于人工坐席忙，而需要排队等待的情况下，用户放弃等待造成的呼入失败。如何提升呼叫中心接通率、降低呼损率?接通率和呼损率数据如何用于指导呼叫中心运营?呼叫中心呼损率与接通率的区别呼叫中心呼损的...
2023-08-26View details
目前企业引入客服系统最大的原因除了减少人工客服工作量，最重要的目的还在于降低企业人工客服成本。呼叫中心系统已经在越来越多的领域被广泛应用，呼叫中心系统自出现以来已经历了几次典型的产品升级和更新迭代，有多种典型的呼叫中心系统方案，分别是：人工热线电话、IVR语音应答系统、板卡式呼叫中心、语音网关呼叫中心、全业务支撑的呼叫...
2023-08-25View details
电话销售是企业营销的主要方式之一，一个优秀的电销人员，在初次打电话给客户时，必须要在30秒内做到公司及自我介绍，俗称开场白话术，是作为一名电销人员需要掌握的，引起客户的兴趣，让客户愿意继续谈下去，也发现很多电话销售留不住客户，往往是在话术上存在很大问题。研究了大量的话术，捷讯小编总结出成功的电话销售话术具备的几大要素，...
2023-08-25View details
随着网络技术的飞速发展，呼叫中心系统功能越来越强大和完善，呼叫中心系统设备的可靠性越来越强。然而，许多企业仍然不太了解客户服务的几种网络模式呼叫中心。下面捷讯通信小编就为大家分析三种常见的分布式部署及其特征：首先，自建部署自建呼叫中心系统是企业合理选择特定业务采购呼叫中心设备系统进行业务应用定制和开发的系统类型。国内外...
2023-08-25View details
如今，很多企业都建设了属于自己的呼叫中心，因为呼叫中心作为集成公司通信、内部管理的核心平台，已经被越来越多的企业所接受。易而且呼叫中心系统搭建有多种方案，可以根据企业的自身需求来挑选，主要有如下3种：1、外包型：就是将业务完全交给外包公司来做，企业不需要进行设备、场地的选择，同时也省去了人力的成本，将日常的运营交付给第...
2023-08-24View details
【捷讯云客服】