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金融保险
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➤  背景介绍


金融作为国民经济的命脉,资本在金融市场的高速流通,反过来作用实体经济,从而影响整个经济体的发展。近年来,金融行业搭载国内经济的腾飞,也不断的向前发展,各种金融创新层出不穷,出现了以经营私募基金,小额贷款,信托投资、黄金期货等业务的金融机构。这些金融机构如何向消费者提供自己的金融理财产品呢?答案是电话营销。金融行业通过建立自己的电话营销呼叫中心团队,向消费者销售自己的理财产品,在呼叫中心系统建设过程中主要面临以下挑战。


➤  行业挑战


1.手动拨号效率低

金融行业寻找意向客户难度较大,坐席人员采用传统的手拨式电话,会有1/3工作时间浪费在拨号上,工作量大且效率低。


2.客户资料管理不完善

传统的EXCEL表格管理客户资料,其形式过于呆板、繁琐,无法准确的记录、跟进客户信息,导致跟单效率低下、沟通过于繁琐。


3.报表数据不精准

坐席电话量大统计工作报表难,手动统计工作报表,其工作量较大,数据也不够准确。 


4.坐席管理难

坐席难管理公司电话营销团队规模壮大,管理难度也会加大,例如:经常出现坐席利用公司资源外打私人电话等问题。


➤  解决方案


1、提供特服码号400/95/1010号码方案

JXUN呼叫中心提供特服码号400/95/1010号码方案,对外统一宣传特服码号,同时也提供一码多通道线路资源,让金融机构服务热线24小时保持畅通。


2、统计数据、管理坐席人员更便捷

呼叫中心系统提供自定义的CRM管理,客户信息可通过与官网、APP、公众号等平台对接推送、也可以直接导入到系统中,系统还提供了脱敏数据处理,保证了数据的安全性,员工离职也不担心数据泄露与丢失。


3、自动批量拨打,提高工作效率

企业可通过EXCEL表格将客户资料一键批量导入呼叫中心系统,进行全自动拨打电话。捷讯通信呼叫中心系统采用图形化编辑流程编辑器,客户可自定义设置所需的语音应答流程,操作简单便捷,并且可为企业节省人力成本、提高工作效率。完整的客户资料管理系统。


4、统计报表

捷讯通信通话报表支持各种统计报表输出,直观反映出呼叫中心的整体具体运营情况,帮助管理人员进行决策。捷讯通信通话报表支持多种统计方式如:IVR呼叫总量统计、平均坐席服务时间统计、外呼区域占统计、坐席话务量统计、呼叫损失量统计、接通率统计,通话总时长统计等。


5、通话全程录音

客服电话全程录音,坐席组管理人员可通过调听客服与客户对话,对客服服务情况进行考核和管理,从而避免客服利用公司资源外拨电话、服务客户态度差等问题的出现。


➤ 方案价值


(一) 帮助企业建立有效的企业形象宣传、打造企业良好形象。

(二) 统一管理分公司,形成有秩序的管理机制,有效管理金融公司业务。

(三) 金融行业呼叫中心不仅仅适用电话销售中心、还可以适用咨询中心、服务中心等。

(四)有自建呼叫中心和托管型呼叫中心,供金融公司进行不同的费用投资,建设成本低,就能达到低投入高收益的效果。

(五)详细的数据报表分析,帮助金融行业分析市场行业,有效挖掘潜在客户。