捷讯通信

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产品功能全覆盖,让企业和客户沟通更近一步

自定义IVR导航
根据您的需求,为您定制IVR语音流程,人机结合提升服务效率。
上下班时间控制
灵活配置来电进线工作日和非工作日节假时间,工作休息两不误。
值班转手机接听
客服同事下班后,通过转接到手机接听电话,移动办公高效值班。
多功能技能组
客户来电排队插播提醒、自定义个性化等待背景音乐,多种分配规则。
服务满意评价
服务评价是企业考核指标,端正客服工作态度,服务评价少不了。
非工作日留言
非工作日时间来电,通过留言记录及时回拨客户,提升服务价值。
自定义播报语音
自定义来电系统播报语音,人工真人录音,甜美的声音提升企业形象。
CRM客户管理
简洁易操作的CRM客户管理系统,让您的客户不在丢失,永久维护。
系统来电弹屏
来电归属地、客户信息展示、记录沟通内容、填写工单信息等。
座席大屏监控
数字化管理、实时查看座席工作状态,当前在线数、签入数、通话中数。
通话记录报表
查看来电去电通话明细、来电去电量统计、座席通话统计等多维度报表。
录音播放下载
全程录制通话录音,录音永久保留,随时在线播放与下载录音。
知识库管理
支持自定义知识库类别,docx、excel、pdf格式导入与预览,内容全文检索。
通话录音质检
定期对座席人员进行通话质检,更正新旧员工的沟通话术,提升客户满意度。
外呼回访任务
导入回访客户数据,系统自动发起回访外呼,提升客服人员客户回访效率。
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平台架构 从客户需求角度出发,为客户量身定制解决方案

框架架构图

框架架构图说明

电话流程


1. 客户拨打企业400号码、固话热线号码或中间号小号呼入到呼叫中心系统,引导客户进行对应业务咨询,当客户选择按键后,进入不同技能组中进行等待


2. 该技能组中的坐席接起后,客户可听到“工号xxxx为您服务”。坐席人员可查看技能组中的等待人数,根据客户级别优先选择客户进行主动接听,从而加强了客户体验与VIP客户维护

业务流程

1. 坐席人员接起客户来电时,自动弹屏显示来电归属地、客户基本资料,历史沟通记录与工单记录等


2. 可对客户资料进行完善、新建沟通记录、新建工单、工单派发等;支持钉钉、企业微信、公众号等多种对接方式


3. 工单受理完毕后,将工单状态修改为已处理,系统将自动把客户加入工单回访计划,自动发起呼叫回访客户,工单完成情况根据客户的评价结果最终决定是否完结