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互联网

➤  背景介绍


互联网行业是一个快速发展不断创新的行业,随着“互联网 + ”概念的引入,呼叫中心所承载的功能和意义正在给人类社会带来深刻、难以想象、超乎意料的变革。捷讯通信互联网解决方案,基于云端部署,不受时间地域限制;企业统一管理,各中心互联网互通,让企业快速拥有企业总机、分机户打、远程分机、快速扩容、极大提高企业办公效率。


➤  行业挑战


1.沟通工具单一

行业老客户居多,售前及售后沟通客户频繁,需要高效稳定的沟通工具


2.传统方式成本高

传统方式施工布线周期长,成本高。


3.流程过于复杂

会话转接流程复杂,售前与售后环节割裂


4.客户数据不统一

转接客户后难以有效跟踪客户历史订单信息,客户资源难管理


5.消费者需求多样化

消费者需求的多元化文字沟通已经难以满足客户沟通需求,需要多样化的高效沟通方式


➤  解决方案


1、语音导航自定义

捷讯云客服热线,无需布线,即开即用;自助语音导航设置,来电不漏接不占线。


2、智能分配机制

设置客户的IM会话在客服人员之间的分配策略,企业可根据自己的管理要求进行选用;


3、建立企业外呼体系

业务员通过企业统一外线电话连接客户,完成跟单、对账等日常客户沟通。


4、客户管理数据化

通过呼叫中心系统数据库一键转接客户,将成单客户交由售后员工跟进。


➤  方案价值


(一)业务员的客户日接待量相应增加,既提高了售前及售后的沟通效率,也提升了客户服务体验。

(二)打通了售前至售后环节,提高了内部流转效率,优化了业务流程体系。

(三)更好的与客户沟通,提高了客户沟通效率,并保障了客户信息安全。

(四)帮助员工快速解决客户问题,不仅沟通更加便捷,更提高了客户问题解决率。