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呼叫中心系统邀约的技巧

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-10-20 11:45:24

  一家专业企业通讯服务提供商,我们经营呼叫中心,呼叫中心系统,电销系统,电销机器人,电话机器人的企业。希望我们的文章对我们的合作伙伴有所帮助

  来电邀请技巧

  几乎没有人愿意给客户打电话,邀请他们不仅是痛苦的,而且经常失败。如何提高成功率,减少痛苦?以下分享一下电话邀请的十大法则。

  首先,目标是成功邀请客户面谈,不要奢望通过电话达成交易

  做法:放轻松,要知道复杂的交易很难在电话上敲定,急不可耐,客户可能会挂断电话,情况难以挽回。千万不要在电话上与客户争论,一旦赢得争论,你反而会失去客户。你可以试着用“问题一言不发,当面交流就更好了…”来邀请客户。

呼叫中心系统

  电话不仅传递着信息,而且还传递着情感

  声音将出卖你自己。顾客可以听到你是否在笑,站着还是坐着。可以尝试站立打电话,效果会更好。如要坐,最好是坐三分之一,不要靠椅背。希望笑得自然些,可以摆个镜子。镜中的微笑是正确的,声音也是正确的。此外,声音需要靠近客户的频道,要注意语速和音调,越靠近,双方就越容易达成一致。

  不打无准备之仗,给顾客一个来来往往的理由

  如果事情比较复杂,容易产生误解,要提前换位思考,提前准备答案,简单的写在纸上。做“手里有粮,心里不慌”!

  乐观地相信顾客会有兴趣,坚强地接受顾客没有兴趣

  做法:如果我们的产品比别人好,顾客不会称赞。但如果我们的质量不如别人,顾客就会激烈批评。因此,不要气馁,客户总是会对此感兴趣的。话音未落,顾客不感兴趣甚至态度粗暴都是正常的,谁家没有什么不愉快的事?

  别被顾客欺骗了

  在电话邀请的时候,经常有客户来欺骗我们。顾客也许会说:“这个模式不错,我很喜欢,顾客最近没钱买。「此时,别当真,别揭穿,更别放弃,说得更恰当些」,你真会开玩笑说,如果你只是因为不愿一次性拿出那么多现金买车,我们还可以提供汽车金融方案,不如你到店里来我们详细谈?

  工作勤恳勤劳,熟能生巧

  方法:量变产生质变。要有计划,规定每天的工作量,坚决完成电话邀请的任务。那还不够,需要对客户进行合理的分类,不如年龄,性别,职业等分。例如今天就打30-40岁的男企业主,这样可以总结出针对不同的客户群体的方法,以后遇到这样的客户就不慌了。

电话呼叫系统

  有技巧地让客户选择面试时间

  做法:不要问顾客“你什么时候有空”,如果顾客回答“我最近没时间”,就不能回答这个问题。还别问“明天你有空还是后天有空”,太急了,客户可能没空。比较合适的问题是“你是本周有空还是下周有空”,再忙的人在最近的两个星期都会有空儿。假如回答是“下周”,那么再问一下哪个日子更自然。

  顾客很健忘,需要反复提醒

  办法:打电话结束后,立即发短信确定时间、地点,以及客户需要携带的物品。若预约时间为周四下午两点,则周四早上客户确认。

  每一次见面都留个心眼

  方式:见面时要深入挖掘客户的需求,获得越多的信息越好,留意客户的需求和抗拒,这样,下次打电话就不会显得突兀了。

  关注顾客生活中的点滴

  方法:认真倾听客户的声音,记录客户不经意中透漏的生活点滴,最好成为客户的微信好友,留意客户微信朋友圈中的点点滴滴。这么做的好处是,以后与客户的沟通会比较畅通。假如所有的人都说:“你吃了吗?”“今天天气真好!”这感觉就像机器人在说话。如改为“您的新房子装修得真漂亮”“您的孩子篮球打得很棒”等,客户与客户的距离立刻拉近了。