近些年中，“呼叫中心”这个词广泛地出现在我们的身边、耳边，但是还是有不少的朋友，对于呼叫中心只有一个比较模糊的概念，并不清楚它具体的作用。那么呼叫中心是做什么的?下面捷讯通信小编为您介绍：

　　呼叫中心就是充分利用现代通讯与计算机技术，如IVR(语音导航系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于电话营销、电话客户咨询服务等多领域。

　　简单来说，呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的垂询与咨询需求。如电话咨询，具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息;又如电话销售，抛弃传统业务员人工手动拨号，具备处理大量电话号码批量外呼，智能转接，提高电话销售效率。

　　呼叫中心相对于传统客服的主要功能就是它可整合企业与客户之间的沟通渠道，建立以客户为中心的服务模式，高质量、高效率、全方位地为客户提供多种服务。在互联网时代下，空间渠道限制范围缩小，企业对渠道商的依赖相比之前大大减少，企业有机会和消费者直接取得联系，直接接触一线消费者。此时呼叫中心就从原来的附属部门转变为重点部门。

　　综上所述，我们可以看出，呼叫中心是属于服务性质的，所以能够解决消费者遇到的难题，提供附加服务会增加消费者好感。无论是有偿还是无偿服务，呼叫中心都是消费者需求时得到帮助的有效渠道。