在今天快速发展互联网的时代，快节奏的生活和工作中，你放慢速度，你可能会落后于许多其他人。 业务发展也是如此，传统的电话联系方法很难适应当前的互联网联系方式。 我们需要使用客服呼叫中心系统来提高我们的工作效率。 呼叫中心系统为我们的业务带来的益处是显而易见的。

企业面临挑战

多号码接入、缺乏统一品牌宣传、挑战客户记忆力；

客户每次呼入都要重复报自己的姓名、电话等相关信息；

坐席沟通水平不一、难以考核坐席服务质量；

跨部门工单无法联动，需要跨多系统沟通。

行业解决方案

来电弹屏

多种方式自定义弹屏内容，客户来电，提前获知客户详细资料，包括过往沟通记录

智能路由

自动识别客户等级。VIP客户，领导电话优先接听

全媒体接入

融合了电话、短信、网站、微信、APP、H5、微博等全渠道服务，多种方式接待客户

行业应用价值

全国统一客服号码，提升企业品牌；

一对一的专人服务，彰显尊贵客户体验感；

VIP客户智能分配，重量级别电话优先接听；

多方位考核方式，确保坐席服务质量。

应用案例

某集团客服中心

采用JXUNTEL软交换方案，提供无限层级语音导航配置，不同时段播放和执行不同IVR；

多分支机构办公，灵活的组网方案部署，只要总部和分部有互联网，即可打通话务中心服务；

丰富的接口服务，满足多样化的报表和业务数据展现。

试用领域：集团客服中心、4S服务中心

呼叫中心带给企业运营的作用

第一、规范公司的内部服务流程

每家公司的日常运营和发展往往遵循一定的一般服务流程。如生产过程，服务流程，分配流程，交付流程，检验流程，财务审批流程等，公司的一般服务流程严谨，完整。公司的规模，标准化和集团发展即将来临。

第二、拓展业务市场，提高销售业绩

呼叫中心系统的客户分组，智能拨号功能等具有强大的扩展能力。电话推销员通过系统分组对他的客户数据进行分类，然后通过智能拨号系统将电话拨给潜在客户。电话推销员可以根据他们已经开发的产品销售他们的客户。如果我们每天为每个电话推销员批准一定数量的工作，公司的市场扩张空间将几何增加。如果这样做，是否无法找到订单？

第三、公司形象整体提升

呼叫中心系统通常有许多不同的功能模块，如ACD队列，智能分组，IVR导航，录音，流量管理，监控系统，TTS语音合成等，手动呼叫部分有外部呼叫，转接和线路终端。强插入，三方通话等。您还可以在非工作或工作时间设置语音信箱，第一次号码转移等。所有这些功能都给呼叫者一种印象，即客户的客户服务流程非常正式，客户服务是及时和到位的。即使在非办公时间，客户也可以通过语音邮件或单向转接直接联系业务人员。这些将立即改善公司的服务形象，给客户留下深刻印象。