近年来，互联网发展迅速，银行业竞争激烈，利率和汇率改革仍在继续。货币政策和宏观审慎政策双支柱调控框架不断健全，监管格局不断升级的背景下，银行业更应该不断更新服务中心的建设为客户提供便捷，高效的服务。

过去，银行建立了比较完善的客户服务体系。但大多数服务中心仍然围绕客户提供售后服务，而且前端市场功能薄弱，银行的呼叫中心运营历史是互动的。 呼叫中心变更的基本目标可以从“多交互形式，单一场景，客户服务功能”转变为“专注于某些交互形式，结合多个垂直场景，扩展营销和其他服务功能”

银行业的痛点

1.随着消费者态度的转变，银行的信用卡业务也越来越受欢迎。 然而，并非所有客户都能按时偿还欠款，导致对银行催收业务需求增加。但是，建立自己的催收团队必须投入大量人力; 如果外包，则无法管理，服务质量差。

2.对于一些“老赖”客户，需要多次催收，这浪费时间和效率低下;

3.催收业务员情绪不好时，容易被客户投诉；

4.传统人工质检消耗人力物力成本很高，但效果很差，不可能对质量进行全面检查。

5.不了解客户的第一次接触，缺乏客户肖像和大数据渠道的风险控制。

捷讯通信：银行呼叫中心解决方案

捷讯通信呼叫中心，针对催收业务我们会严格审核业务的话术，同时只允许呼叫本人和紧急联系人，不支持打通信录，进行骚扰。操作流程只需导入客户名单，人工智能将按照公司设定好的外呼策略，对客户名单进行呼叫，客户还款之后，自动取消呼叫流程。

深圳市捷讯通信科技有限公司（以下简称“捷讯通信”），捷讯通信于2006年进入通信行业，公司拥有强大的自主研发能力，能提供不同应用场景解决的解决方案。客户案例包括互联网、物流、金融、电商、医疗、教育、母婴、地产行业的，成功帮助5000多家中小企业提高服务质量，助力企业提升整体效率。