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教育培训机构需要注入新一代呼叫中心系统

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-11-17 10:25:56

教育是一种面向未来的职业。近年来,中国人民的收入不断增加。父母越来越重视对孩子的培养。教育支出占总收入的比例逐年增加。今天的学生不仅接受国家规定的九年义务教育,而且还培养了普遍的兴趣和专业。父母不希望他们的孩子在起跑线之上输。随着市场需求,教育培训机构如雨后春笋般涌现

然而,随着中国教育培训市场规模的不断扩大,教育培训总量也急速扩大,竞争日趋激烈。下列是教育培训行业呼叫中心概述及现状分析


教育培训行业概述

教育培训是近年来逐步开发信息技术教育资源的在线学习机构或系统。对教育和培训市场的分析表明,这些机构或网站将包含有关大学入学的信息,甚至包括博士或外国学前教育。包括在职教育晋升或辞退工人的技能培训和再就业。它是一个以提供教育资源和培训信息为主要内容的专门网站或培训机构

目前,中国的教育培训行业还处于起步阶段:虽然有将近万家教育培训机构,但只有少数几家超过10亿元。教育和培训业仍然是一个未开发的“地雷”。目前,全新东方、巨人教育、安博教育、全球雅思等国家品牌教育培训机构在未来英语系(论坛)、课外辅导、职业教育等领域处于领先地位,中国的教育和培训行业将继续增长,潜在市场将是极大的,并将继续快速增长。大部分培训市场也由原来的学校和行业企业运营,并逐渐扩展到社会力量、培训公司或某些学校。与此同时,外商投资企业不断进入中国市场,留学生数量不断增加,许多外资培训机构纷纷进入中国,与大小国家的培训机构展开竞争。教育培训市场增速放缓并逐步扩大。

呼叫中心

教育培训行业呼叫中心艰难

(1)业务集中,无法统合管理

普通教育培训机构为国家机构,在全国许多地区都有分支机构和简单的业务。如何集中、管理和分析业务信息和流量信息是许多教育机构面临的问题

(2)高并发受到限制,连接率高

在低并发出站呼叫、号码拦截、呼叫限制和连接率极高的情况之下。业务高峰剧烈,乌龙无法开展业务。该组织对此感到非常忧虑。现有资源始终无法满足现有需求,一些优质客户可能会随着时间的推移随时流失

(3)客户数量小,数据管理艰难

客户数据手工录入Excel,无法跨多个部门传递,而且更新够立即。无法记录客户跟进记录和余部门协作跟进,导致文件效率低落,沟通繁复。对于此类问题,最糟糕的解决方案是拥有一套完备的客户数据管理系统,输入并更新客户的基本上信息和沟通记录

(4)没有评估的方法,监督也很艰难

在传统模式之下,没有对员工工作量进行量化工作的KPI评估,客户沟通无法检验质量,存在的问题可以通过证据收集和改进来解决

(5)员工投入和损失大

传统模式无法满足现有资源的后续。全新员工和加班可以满足现有资源的后续工作,员工会随着时间的推移而感到沮丧。