德华安顾人寿保险有限公司经原中国保险监督管理委员会批准，总部设在济南，注册资本金18亿元人民币。德华安顾人寿是第一家总部设在山东的全国性寿险法人机构。

按照“深耕”策略，截至2019年6月底，德华安顾人寿已在全国开设4家分公司、22家中心支公司和84家营销服务部/支公司，机构网点已覆盖山东、江苏、河北三省26个地市、110个区县。公司致力于为消费者提供人性化的产品和服务，目前在售险种已覆盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等多个领域，已开设个险、网销、职场、银保及团险等业务渠道。

自开业以来，德华安顾人寿始终以挖掘和满足客户需求为出发点，从产品开发、渠道销售、运营流程和售后服务等各环节，借助数字化工具，不断的努力探索并提升服务品质。

客户需求：

1、德华安顾外公布的400号码，经常占线，对外服务形象不佳。

2、客户信息管理混乱，很多活动续保客户和普通续保客户没有统一管理。

3、德华安顾在全国几十个支中心和服务公司，大多数都是电销都是独立外呼，没有统一外显和录音管理。

4、电话经常被封号和标记，影响了电销坐席的工作积极性。

解决方案

1、捷讯呼叫中心智能语音导航系统，自动播放企业欢迎语，将客户分流到对应的服务，保持客户电话及时接听。

2、技能组分配，支持多种分配策略，客户咨询电话呼入到技能组中，系统自动播报当前客户排队情况，让客户需求得到合理服务。

3、捷讯通信提供全国码号资源，统一接到德华安顾总部系统中，各地服务公司通过统一呼叫中心外呼，外显当地号码，提供了外呼的接听率；

4、捷讯通信呼叫中心系统多门店管理和号码池管理功能，有效规避了号码高频外呼的风险，并且通过外呼备用中继路由，保持业务正常发展；

用户价值

呼叫中心接入了德华安顾400热线，提升了保险企业形象，同时捷讯提供智能外呼和全国号码落地资源，将德华安顾客服中心从成本中心变成了利润中心。