随着时代的进步，呼叫中心产业的快速发展，呼叫中心系统不再是简单的呼入呼出，功能越来越强大，实用性越来越强，目前已经在越来越多的领域被广泛应用。在很多行业中呼叫中心系统都能得到很好的应用，对于行业管理起到不小的作用。那么呼叫中心系统包含哪些硬件设备呢？下面是捷讯通信小编的分享：
一、接入设备
接入设备的作用是将客户打进来的电话接入到呼叫系统内，一般会有两种接入方法：
1、板卡方式：这种方式是目前的主流，通过计算机语音板卡和API接口，对接呼叫系统，成本低，但是处理能力也比较低，适合一些对呼叫中心要求不高的小企业使用。
2、交换机方式：在传统的接入方法中，都是使用交换机，它的优点是性能稳定，但是成本相对较高，现在使用的比较少了。
二、cti设备
这里指的是cti服务器，它是呼叫中心系统的核心硬件，通过cti服务器，可以接受呼叫信息，例如号码等，同时可以控制外呼功能。
三、坐席设备
这部分硬件是包括电脑、话机、耳麦等可以看到的设备。
以上关于呼叫中心系统包含哪些硬件设备就为大家分享到这里，虽然呼叫中心系统的硬件设备都比较类似，但是软件部分却将设备的档次区分的很明显，一个有以上这些硬件设备，就是组成整套呼叫中心系统的重要硬件。
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