呼叫中心服务外包企业通常承担有所不同地区、有所不同行业的业务。外包企业需要为全国各行业的用户提供专业的客户服务，以满足有所不同用户不断变化的需求，这对呼叫中心的技术和应用提出了更严苛的要求。面对业绩的压力，外包企业迫切需要一个平稳高效的呼叫中心系统来承载自己的业务。

400电话一般由客服人员使用。本电话呼叫系统主要是指400电话代理在处理400号码的基础之上满足企业的呼叫功能。该电话机还开发了自动应答、IVR语音导航、电话智能排队等一系列功能，有助于企业呼叫。此外，400电话呼叫系统的成本也很高。它是一个很糟糕的小型呼叫中心系统，更适合企业。

随着中国经济的发展，企业越来越重视服务。许多企业开始意识到呼叫中心的作用，开始意识到呼叫中心是提高客户服务水平和沟通效率的基础平台，越来越余的企业开始利用呼叫中心外呼来销售自己的产品。在这种背景之下，许多企业，无论规模大小，都有建立自己的呼叫中心的想法。最初，呼叫中心是从大型电信运营商、银行等高端行业的客户服务和大型外包呼叫中心发展而来的。随着市场竞争的加剧，它以前所未有的速度在非高端行业或企业用户之中越来越流行。然而，企业呼叫中心和高端呼叫中心间存在着真正的区别。如果将高端呼叫中心的概念直观地应用到企业层面，不仅会浪费大量的投资，而且也无法实现企业呼叫中心的初衷。

企业的业务、流程和规模都在快速变化。与高端呼叫中心相比，企业的呼叫中心应该能够快速适应市场的调整和变化。这就要求当呼叫中心需要调整时（如代理、IVR、ACD等），维护或管理人员可以根据需要巧妙配置系统。因此，其系统管理工具不仅需要能够敏捷地更改系统的各种设置，而且必须直观、易学、易用。同样，如果呼叫中心在升级扩容过程之中长期停止运营，必然会给企业带来损失。因此，在升级和扩容时，只需增加硬件和软件升级即可实现。一个成熟期的企业呼叫中心的扩展可以在一天甚至几个小时之内完成。