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有效降低呼叫中心人工话量的方法

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-08-28 10:56:54

  沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情联系的通畅。呼叫中心就是如此,呼叫中心的工作是通过电话将信息传递给用户,并期望得到用户预期的反应效果,在呼叫中心行业中,座席和用户之间只能通过电话进行沟通,不是面对面的交流,更需要高超的沟通技巧,从而有效降低呼叫中心人工话量。那么具体要如何去做呢?接下来捷讯通信小编就为大家介绍下。

呼叫中心系统

  总结和发现客户请求联系和服务的原因或根本原因,是有效减少呼叫中心呼叫总数的步骤为此,建议呼叫中心:

  1、建立由一线员工和各级呼叫中心管理人员组成的项目团队,要求项目团队成员虚心创新。

  2、列出客户逐个打电话的原因(客户有哪些类型的电话)。

  3、理清这些原因(把同样的原因放在一起)。

  4、根据来电数量对这些类别进行排序。

  5、从健谈的类别开始,头脑风暴,列出可能的来源;然后重复,“为什么?”直到词根被总结出来。

  6、按优先级对不同呼叫类别的根本原因进行排序。

  以上关于有效降低呼叫中心人工话量的方法就为大家分享到这里,尽管许多根本原因不在呼叫中心的控制之下,但呼叫中心管理者不能忽视它们。呼叫中心应主动发起和支持跨部门改进行动,消除来电来源,有效减少来电量。