客户服务热线系统是企业对外提供服务的沟通渠道。系统通过手动、自动语音、短信、传真、电子邮件等方式提供24小时不间断服务。客服热线系统有哪些服务内容？总结了下列服务内容
交通服务和客户服务处理。
1.自动交通分配。
当客户要求手动维修时，您可以设置各种分配策略以访问最合适的操作员
2.自动语音响应
为希望了解企业的客户提供响应，并提供自助语音服务
3.同步录制（CDR）
您可以同时监视和管理数字录制和多通道手机的监视，并且您可以随时收听录制
4.席位监控及大屏幕显示
客服热线系统提供实时席位监控，可随时查看席位登录人员的工作状态和排队状态，并在客服中心大屏幕之上显示席位状态
5.话务统计分析
包括三种统计报表功能：呼叫话务统计、人工话务统计和呼入呼出话务统计
2.知识库管理
客服热线系统提供建立知识库信息、客户咨询等服务，包括客户自助语音咨询和代理人工咨询两种方式。
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