为加快养老服务信息化综合平台建设，各级政府建立了全省养老服务机构信息管理系统。因此，12349家庭护理呼叫中心平台诞生，为有需要的老年人提供“应急救援、日常护理、家政服务、休闲娱乐、法律咨询、精神慰藉”等多种贴心家庭护理服务。12349居家养老服务呼叫中心是以“老年群体”为服务对象，以12349为服务热线，以专业服务为主要服务形式的信息服务平台

12349居家养老服务系统的主要功能为：

1。老年人在家里需要生活服务和日常必需品。他们可以通过专用电话之上的指定键向调度中心发送服务请求。服务包括消毒、家庭保姆、搬家服务、衣物清洁服务等

2。调度中心收到老人服务请求之后，生成服务工单，分配到老人所在地邻近的社区服务站。工单将通过网络和SMS

3传输至相应的社区服务站。社区服务站派人提供老年人保留的服务或商品

4。社区服务站应向系统发送订单，随时将商品配送情况和派遣人员的服务情况反馈给调度中心

5。调度中心将通过服务跟踪系统立即安排人员定期回访，立即掌握派遣人员的服务质量，统合服务价格，提高服务的人性化

因此，梳理整合各类服务热线，快速精确地上报突发事件，而在社区居民与相关服务机构间建立便利高效的信息服务体系，是构建共存社区需要解决的关键问题。建立“一触式”、“一号式”和“社区呼叫中心”的国家公共基础信息平台，是满足人民群众具体生活需求的关键举措，“居家养老服务呼叫中心系统”推动国家公共基础信息平台建设迈上全新台阶

“居家养老服务呼叫中心系统是基于NGN软交换技术的呼叫中心平台，集成了应急救援子系统、生命救助子系统、立即护理子系统和运营商服务提供商管理子系统，使居家养老能够得到应急救援、家庭护理、保健咨询、水和票务交付以及法律服务仅由专业服务提供商通过点击按钮提供权利保护和其他服务。同时，社区还可以通过装置让家中老人立即获得生日提醒、用药体检提醒、保健养生、天气预报等信息，让老人感受到政府和社会的关怀“家庭护理服务呼叫中心系统”将传统通信技术与现代通信技术有机结合，将移动电话、特定电话、专用寻呼机和各种报警设备集成为一个直观、快速、精确、经济的统一信息系统。