从事客户信息服务C的人员基本上在30岁下列。在招聘员工时，年龄歧视客观存在，这似乎表明客户信息服务人员必须在30岁之后选择其他职业或职位。然而，随着社会的进步和发展，以及服务业对技能型员工的主观需求，这一现象正在逐渐改变。我们知道，随着中国加入WTO后市场的进一步开放，越来越余的海外机构开始在国内市场竞争。近年来，国内服务市场发展速度可观，对具有一定专业技能的娴熟操作人员的需求非常极大。客户信息服务业作为一个新兴产业，近年来在我国得到了蓬勃发展。产业规模和从业人员数量已达到相当规模。这一发展不仅促进了各行业客户服务意识和服务水平的提高，而且对整个社会服务理念的形成和发展产生了极其深刻的影响。

作为一个职业技能岗位，“客户信息服务”对员工的培训有特定的职业技能要求和非常确切和详尽的要求。近年来，国内客户信息服务相关行业广泛呈现出技术雪铁龙、管理滞后、人员素质参差不齐的弊端，对企业的可持续保健发展产生了一定的影响。那么，面对当前国内的现实，如何为客户信息服务人员设计一条适合年轻人职业发展的路径呢？客户信息服务人员需要什么样的工作能力。

首先是沟通。通过每天与数十名客户打交道，沟通技巧逐渐得到培养。他们快速响应客户需求和心理并立即给出最佳答案或建议的能力是无价的。第二是毅力和热诚，为具有有所不同需求、个性和成就的客户提供始终如一的服务。客户信息服务人员不仅要熟悉公司的结构、产品知识和服务，还要掌握客户服务技能、电话营销技能等。许多提供技术支持的客户信息服务人员的专业知识可能是公司最糟糕的。许多提供客户服务和营销的客户信息服务人员在客户熟悉度和关系维护方面可能是公司其他部门无法比拟的。在企业外部，客户信息服务人员的职业发展不仅可以走向呼叫中心管理或高阶职位，还可以进入技术、营销、销售、公共关系等领域。呼叫中心管理人员应取得企业领导的共识，在企业各部门间进行人才流动。对于那些在一个职位之上工作了数千年并取得优异成绩的人，要么在客户服务部朝着主管的方向发展，要么在客户服务组织朝着这个方向发展，拥有高阶或性线客户信息服务人员，然后帮助他们提升到其他部门的更低级别。