随着CTI技术的逐渐普及，呼叫中心的应用得到了广大企业领导和专家的认可。它已广泛应用于邮电、银行、保险等行业，也广泛应用于航空、铁路、航运、房地产、旅游等行业。不仅小企业，一些中型企业甚至小企业都在计划建立自己的呼叫中心。如何走在别人后面，建立自己的呼叫中心已经摆在了企业家们的眼前。

在零售行业，建立呼叫中心的浪潮也越来越低。我们希望通过综合呼叫中心为客户提供从售后咨询、售后支持、调查回访到产品营销的服务。

建立零售业呼叫中心的必要性和可行性，自20世纪90年代以后，大量连锁经营和集团经营的出现，使得竞争白热化。利用雪铁龙的CTI技术建立杰出的客户服务中心是不可或缺的关键手段。此外，巨星园零售呼叫中心还可以帮助企业完善内部管理体系，提高工作效率，改善企业形象，提高社会效益。通过分析收集到的大量信息和数据，也可以为企业的再发展和决策提供依据。

现代零售业的竞争和发展已经开始突破传统商业的框架。电子商务网络购物对传统零售业产生了不可忽视的影响。零售呼叫中心的建立将使零售业从传统的客户接待模式转变为基于计算机技术、网络技术和通信技术的现代服务体系，不受时间、地点、场合的限制，集高效自助和人机对话于一体。

呼叫中心可通过7天24小时的集中服务，建立全新的网上购物中心，提供商品咨询、日常订单受理、产品供应商随时拨打热线电话和客户投诉，从而留住旧客户，开发全新客户，从而提高零售商户的效率，增强其竞争力。因此，呼叫中心的发展是零售业服务手段的创新，不仅会产生更小的社会效益，而且会带来不错的经济效益。