项目背景

       企知道网络技术有限公司（维正集团）基于大数据、云计算和人工智能等技术，在技术创新、科创金融、知识产权、组织管理、法律、工商、财税、品牌运营等领域打造联结企业与外部资源的“场”，打通产、学、 研、政、金融合作链条，帮助企业获得高质量的供应链服务，实现可持续创新发展。

业务场景介绍

解决企业创新过程中的核心痛点

       找专家：依托平台数据为中小型企业精准对接国内与世界顶尖水平的专家资源。
       找技术：为企业对接中国及世界的主要高校与科研机构，落地产学研合作。
       找资金：基于真实多维度的企业画像，完善中小企业信用体系，为企业找到更适合自己的创新资金。
       知识产权：实现知识产权服务的流程可视化与结果可量化。
       组织升级：在管理制度、流程设计、人力资源等方面对中小型企业进行赋能。
法律、工商与财税：为中小企业适配律师、会计师等法律财税专家，满足普适性的企业刚需。
       品牌运营：为中小企业提供务实的品牌增值服务，帮助企业实现品牌阶层跃迁。
 

捷讯通信解决方案

• 捷讯通信提供呼叫中心平台、隐私号平台、400总分机方案，将传统单一方案整体整合；
• 作为客户端，支持客户一键发起呼叫，智能匹配当前咨询专家，系统自动隐私号码保护，专家、客户看到的都是隐私号、有效保护客户数据；
• 作为服务端，服务端专家人员全国无限接入，每个专家都可以独立绑定自己的手机号码、客户来电双方都显示中间隐私号；
• 整合优势、实现网页端、小程序、APP端一键语音沟通，系统自动生成对应专家码号，系统提供丰富的API接口无缝对接，无需第三方软件、硬件，打通客户接入到服务端实现整套业务流程。

 

方案功能

云呼叫中心平台	呼叫中心核心模块、控制呼叫中心整个架构、底层通信服务。保证呼叫中心各大类子系统密切关联、开展业务；
400总分机	APP、支直接拨打400、编辑拨打400XXXXXXX,XXXX、生成隐私号等方式联系对应专家
隐私号平台	全国隐私号服务支持,AX,AXB,AXN,AXG,AXYB等多种模式
坐席录音	坐席通话、隐私号每通电话录音、支持在线播放、下载、回拨，接口对接推送；
主要功能	全民皆客服接入、400总分机码号管理、隐私号平台管理、呼叫中心平台管理、智能路由等；
资源服务	语音功能标准接口直接调用、自定义节点接口；
接口服务	语音功能标准接口直接调用、自定义节点接口；

 
 

方案价值

1、捷讯通信一套方案实现了，呼叫中心平台、隐私号平台、400总分机管理，将传统呼叫中心、隐私号、400总分机进行结合；
2、捷讯通信整套平台提供完善通信接口，如通信接口、隐私号、无限专家号管理接入、语音功能标准接口直接调用等；
3、捷讯通信整套平台提供优质的高效的服务体系，支持弹性扩容线路、隐私号、随时新专家码号，大大满足了企知道对系统的需求；
4、整套实施后真正解决了企业的痛点祈愿，实现了一站式服务，解决了找专家难、找技术难、找资金难、找知识产权组织难等痛点，真正帮助客户实现了48小时精准对接、随时随地解决企业核心问题。