所谓的呼叫中心就是企业利用多功能电话与外部咨询人员沟通的一个部门，这个部门是由企业的客服部门管理，这对企业的发展有一定的好处，因此当今很多企业都会建设呼叫中心系统。不过，企业在建设该系统的时候，一定要知道这个系统由哪些设备组成。下面，简单的了解一下呼叫中心系统的基本组成设备。

第一点、物理线路层：这是组成呼叫中心系统的一个重要设备，一般都是由电信、移动、联通以及第三方运营商提供的一些数字E1中继、模拟中继和VOIP中继。然后，客户根据自己的实际情况选择对应的接入方式。

第二点、物理硬件层：硬件是呼叫中心系统当中的重点，一般会根据项目的规模、网络构架、基本的投资大小以及扩展性来选择。在选择的时候，可以根据基本需求来选择相应的硬件接入其中包含语音交换机、语音卡以及软交换。

第三点、呼叫中心中间件：这个设备是最重要的，因为呼叫中心中间件提供了Web Service控件的接口方式，这样对后期的呼叫有一定的帮助，能够让呼叫中心系统当中的基本呼叫更加的灵活，因此这个设备是必不可少的，企业一定要留意。

坐席端是为客户提供人工服务的终端设备，通常由坐席电脑和坐席电话组成，由于在打电话的同时，操作电脑很不方便；因此坐席员多使用耳机，并通过电脑控制电话操作。将电话和电脑集成在一起使用，既方便操作电话又方便使用电脑。

中心数据库是呼叫中心的信息来源，也是信息存储器，呼叫中心之所以在各个行业得到广泛应用，与中心数据库有很大的关系。由于中心数据库所存储的信息的不同，使呼叫中心的内容更加丰富多彩。能更好地满足客户的不同需求。