随着经济的发展和社会的进步,在技术创新的引领之下，互联网已经深入社会经济生活之中的方方面面，正在给人类社会带来深远、难以想象、超乎意料的变革。互联网经济的到来，加快了社会的变革，客户也对企业信息化服务的要求也越来越低。企业对外的窗口服务，也从直观的电话沟通演变为以深圳市捷讯通信科技有限公司（下列简称捷讯通信）为代表的CTI软交换技术为核心、提供交互式语音应答系统、智能语音等服务的呼叫中心系统。
捷讯通信呼叫中心功能
智能语音导航：提供自定义语音交互应答，无限制的交互式语音应答层级配置，余条件的业务需求组合，无需手动输入，智能识别需求。
来电弹屏：支持来去电弹屏，多种弹屏模式，自动根据号码弹出客户基本上信息，显示以往沟通记录。
ACD队列分配：多种排队测策略方式，敏捷便利话务分配。
智能路由：多场景识别客户类型，自动匹配贵宾客户。
多媒体接入：电话、短信、网官网、邮件、微信、应用程序等跨媒体统合服务。
工单中心：闭环工单流程、自动化工单流转。
监控中心：数字化管理、即时工作状态。
统计报表：完备的图形化统计、坐席、技能组呼入呼出的通话记录统计。
权限管理：多组织架构、完备的自定义部门批量管理权限。
通话录音：溯源的证据，实时的通话录音，小容量的存储。
小容量的并发支撑：互联网企业的快速发展，出现蜂拥式的话务呼入和呼出，捷讯通信在方案下面提供冗余和负载的机制，精确地将话务峰值进行分流。
【捷讯云客服】