基于云的联络中心，即云联络中心，是一种基于云计算技术和计算机电话集成技术（CTI）的客户服务解决方案。它通过虚拟化技术将分布在全球各地的客户服务团队连接起来，形成一个统一的客户服务体系。云联络中心具备众多优势，以下是对其优势的详细阐述：

1. 全球化覆盖与跨文化服务：

• 云联络中心能够覆盖全球范围内的用户，为企业提供跨地域、跨文化的客户服务。这有助于企业拓展国际市场，满足不同国家和地区的客户需求。

2. 虚拟化技术与成本节约：

• 采用虚拟化技术，企业无需购买和维护大量的硬件设备。云联络中心由服务提供商负责软硬件平台、通信资源以及日常维护与服务，大大降低了企业的初期投资和运营成本。
• 虚拟化技术还使得云联络中心具有弹性扩容的能力，企业可以根据业务需求灵活调整坐席数量，避免资源浪费。

3. 智能化服务与效率提升：

• 云联络中心集成多种AI能力，如智能推荐、语音识别、智能语音质检等，这些智能化服务能够显著提高客户服务效率和质量。
• 通过智能机器人等自动化工具，企业可以处理大量常规业务咨询，减轻人工客服压力，提高电话接通率和客户满意度。

4. 多渠道整合与统一管理：

• 云联络中心支持电话、移动电话、在线客服、email、短信等多种通讯方式，强化了新媒体的整合能力，适应了技术发展趋势以及用户个性化的通信要求。
• 企业可以通过云联络中心统一管理不同渠道的客户服务，提高服务质量和效率。

5. 开放性与社交性：

• 云联络中心在社交属性上更加开放，企业可以轻松添加来自不同国家和地区的联系人，建立全球范围内的社交网络。
• 这有助于企业拓展人脉和合作伙伴，提升品牌形象和口碑传播渠道。

6. 灵活部署与快速响应：

• 云联络中心支持轻量化自定义生成网络插件，自定义风格样式，一键部署。这使得企业能够快速搭建并投入使用，满足紧急业务需求。
• 同时，云联络中心具备完善的路由分配策略和营业时间配置，服务管理更灵活，能够快速响应客户需求变化。

7. 数据安全与稳定性：

• 云联络中心通常由大型云服务提供商运营，具备先进的数据安全技术和稳定的服务质量。
• 企业可以放心地将客户服务数据存储在云端，享受高效的数据处理和备份服务。

综上所述，基于云的联络中心具有全球化覆盖、虚拟化技术、智能化服务、多渠道整合、开放性、社交性、灵活部署以及数据安全与稳定性等众多优势。这些优势使得云联络中心成为企业构建高效、智能客户服务体系的重要工具之一。