随着企业规模的不断扩大，代理服务的客户越来越余。不可能像过去那样将所有知识都储存在大脑之中。他们需要借助雪铁龙的工具随时获取相关信息，快速为客户提供立即、精确、满意的答案，这需要自动化、知识管理和人工智能的共同合作。智能呼叫中心的智能分析处理工具通过实时监控和分析客户交互信息，立即为代理提供所需的知识，它提高了企业的整体工作效率和业务成效。

智能呼叫中心是为客户单独使用而建立的呼叫中心，因此它提供了对数据、安全性和服务质量的最精确控制。它可以根据企业不断变化的组织结构、控制模式和业务需求，快速为企业营销和服务链提供动态、敏捷、虚拟、共享、高效的资源服务。

智能代理监控

支持监控各项活动的状态，包括呼叫数、连接数、放弃率、联系率和呼叫结果统计。支持管理人员对现场人员和运行状态灯进行实时控制，并根据监控数据进行业务分析，探索制约服务水平的因素，提高服务水平、营销和工作效率。

智能全程记录

系统支持全程记录功能。预测的呼出呼叫未连接，可以保存呼叫记录以验证呼叫结果检测是否精确。它可以确保用户在发生争议时有录音回溯。

虚拟号码显示

在预测外呼或预览外呼的场景之中，有所不同的客户每次拨出时都使用模拟号码显示号码进行呼叫。因此，它可以改善同一号码长期使用之后有所不同区域连接率的下降，避免因实数高频呼叫引起的投诉。

7*24小时服务

系统可以×24小时提供一对多响应服务。由于机器使用和人工值守的有所不同，系统不受人类情绪、疼痛、工作环境等客观因素的影响，并能保证服务质量和服务水平的一致性和可控性

敏捷部署以降低系统成本

企业的每个工作中心都在随着业务的扩展而不断扩展。传统呼叫中心的扩展费时、吃力、周期短，不能满足业务发展的速度。智能呼叫中心可根据用户业务发展的需要随时扩充席位，降低系统建设、运营和维护成本。