一个企业要想发展，必然离不开客户，获得新客户，维护老客户，是企业经营的重中之重。许多大中型企业由于庞大的客户群一直备受困扰，直到呼叫中心的出现才从根本上改善了企业客户管理的困境。

呼叫中心对大中型企业有什么好处？

第一部分电话时长的记录和统计

对销售员外呼电话的数目和时长进行统计，对客户进行统计，并对其数量和分布情况进行分析，从而形成相关客户资料和统计报表，从而提高经理和销售员的工作效率。

分公司绩效管理

大部分大中型企业都面临着分公司经营管理的问题，分公司经营管理最重要的还是经营绩效。如果公司的分支机构遍及全国，那么就急需一种能够统一管理分析的工具。利用这一工具，将各各机构的数据统一到总部，总部再根据业绩和各地的具体情况进行分析，找出业绩差距的原因，进行有针对性的管理调整。

员工有学习的机会

中心可以对通话进行录音，对表现突出的员工进行录音，并将其与表现不佳的员工分享，从而帮助他们提高工作表现。

客户行为分析

根据对客户的历史记录、电话信息、需求重点等分析，将客户划分为不同的类别，并对不同类型客户采取不同的方案，从而提高成交率。

服务级别

基于每个销售员和客户的通话时间和挂断率，从而分析每个销售员的服务是否符合标准。

呼叫中心的兴起，极大地推动了电销业的发展，不仅节省了人力成本，提高了工作效率，而且通过对数据的精确分析，提高了顾客满意度，同时加强了员工管理。

呼叫中心如此强大，如何选择是关键。呼叫中心在功能和使用上无可挑剔，产品深受众多企业的青睐，在经历了市场的风风雨雨之后，赢得了众多好评。