客户背景

美尼美，专业全屋定制家具品牌，成立于2012年，是一家集家居研发、设计、销售、生产于一体的大型现代化定制家具企业。 总部位于广州增城，现有华南地区广东增城，华中地区湖北红安县和西南地区云南昆明三大现代化生产基地。

中国整体衣柜家居联盟成员单位、广东衣柜行业协会会员、中国环境标志产品认证品牌，三度蝉联全国工商联家具装饰业商会衣柜专业委员会评选“环保品牌”称号。

主营产品涵盖衣柜、橱柜、榻榻米、书柜、酒柜、衣帽间及配套家具等全屋八大空间产品，所有产品均使用符合国家及欧盟环保标准的EO级板材，让消费者买得安心，用得舒心。

客户需求

1、售前售后业务分离，没有形成系统的闭环；

2、客户回访还停留在传统的模拟电话中，客户来电无法及时获悉到客户的信息；

3、客户来电订单查询还需要手动到系统中查询，时间效率跟不上美尼美高速发展的业务需求。

解决方案

1、强大的外呼任务

针对美尼美老客户的会员活动回访和拓新任务,JXUN系统提供了功能强大、外呼方式丰富的外呼任务，支持预测式外呼、预览式外呼、任务分配等外呼方式，提高了美尼美家居坐席的工作效率，为不同的客户指定了不一样的外呼流程。

2、丰富的接口功能

JXUN呼叫中心系统，拥有深厚的底层通信技术支持，所有功能模块都封装了丰富的接口，还可根据客户的不同需求，对接企业内部ITSM管理系统、CRM客户管理系统、OA系统和ERP系统等。

美尼美家居CRM和OA系统，通过与JXUN呼叫中心系统的对接，直接内部工单系统嵌入到呼叫中心系统，直接在呼叫中心系统用户弹屏和咨询页面，进行订单的查询。

3、智能的路由分配

智能路由是JXUN捷讯通信呼叫中心特色功能，在美尼美外呼时候，JXUN呼叫中心根据智能路由的号码识别功能，提供了广州、东莞、深圳、上海、桂林等城市号码，外呼不同区域的客户，显示客户当地号码，提高了外呼接通率和客户满意度。

4、顾客满意度评价

JXUN呼叫中心系统提供自定义的满意度评价，美尼美家居根据自身企业的需求，定制了专属的满意度评价，顾客根据下单的不同服务，选择相应的门店和客服评价，捷讯通信还根据顾客的评价提供了丰富的满意度评价记录和报表，主管可根据满意度报表即可考核坐席KPI。

应用价值

对着全屋定制家居市场的消费升级和发展，消费者的服务价值逐步取消了消费价格价值，捷讯通信呼叫中心平台，通过打通美尼美家居的的内部系统，提高了美尼美的客户服务价值，解放了生产力，为美尼美在定制家居市场份额的扩大提供了有力的保障。

捷讯通信坚持以技术驱动服务，以服务赋能客户，基于JXUN呼叫底层通信平台，结合JXUN运营系统、工单管理系统、全渠道客服系统等产品体系技术框架，满足了家居、全屋定制行业客户的售后服务需求和营销需求，保证客户的每一个咨询得到接待，每一个问题都能得到及时处理。