随着信息技术的不断发展和企业管理模式的改变，呼叫中心在企业之中发挥着越来越重要的作用。呼叫中心主要提供用户咨询、用户查询、用户投诉、系统综合管理等服务。一方面，它可以在用户和运营部门间搭建一座沟通的桥梁。另一方面，通过客服中心精确的管理机制和各种统计分析图表，彻底精确地把握用户脉搏。管理部门能够科学规划企业发展，及时发现问题，快速处理。

呼叫中心是一个以电话为主要接入手段的客户服务中心，同时支持传真、电子邮件、网络、视频、IP电话、微博、微信等多种服务模式，快速、精确、高效地为客户服务，亲切友好地完成大规模的信息发布和事件处理业务，为客户提供彻底的沟通渠道。Internet多媒体呼叫中心技术的支持将web应用程序与呼叫中心的语音服务紧密结合。客户服务中心将在营销和服务支持方面发挥更小的作用，代表客户服务中心的发展方向。

呼叫中心通过电话和服务代理为客户提供各种服务，这本身就是一种商业模式。呼叫中心为各类企业开启创新商机，让客户在便于的时间和地点巧妙获取各类产品和服务。呼叫中心将在向集中的客户提供产品和服务方面发挥更显著的作用，没有呼叫中心，客户无法与销售商品或开展业务的代理商进行精确沟通。因此，呼叫中心可以在各企业的营销活动之中发挥长期的战略作用，精确地协调市场，使企业增加销售额和业务量。

呼叫中心系统为客户提供更加个性化的服务，使企业代表与客户的关系更加共存。客户的特点，如余路径、自动和手动便于传输、敏捷传递给其他相关系统、在等待过程之中欣赏音乐，还充分考虑客户的角度，尽量为客户提供方便，这些措施提高了客户满意度，始终让客户最满意，这是客户服务中心的最低目标。同时，客服中心为客户提供多种沟通渠道，让客户有更余的选择。他们决定沟通的方式和时间，这可以巨大地优化关怀客户的实践。