出车站装置顾客的连接率是指“响应量总来电能”，是指在一定时间段之内完工通讯的访问量与总来电数的比例。确切情节是使用者在交谈步骤之中可终端外部路线，但当全自动兼任忙碌时，需等候等候，使用者退出等候，造成交谈失利。

调用中心站的调用遗失是指当访问量小于信道数时，多个使用者也许需同时调用，但走廊数目不能满足要求，即只有部份使用者可交谈，其他用户只有在有闲暇走廊时才能交谈。当短信遗失时，体现iPhone正忙碌，难以在服务器相连。这部份由于走廊征用而造成的呼叫失利称作“调用遗失”。调用丢失率是遗失水量与兴起水量的比例。

响应率可通过减少调用丢失率和提升连接率来构建。其主体目标是增加顾客外流，提升使用者支持率，并顾及费用，从而构建恰当的调用分派。事实上，调用丢失率和连接率主要用作领导调用中心站的规划和营运，而不是一味渴望高调用丢失率和低连接率。在调用丢失率领域，产业可根据调用丢失率资料同意与否减少中继线数目。

当同时有呼入和呼出服务时，议席可分成呼入组、呼出组和移动组同时展开呼入和呼出。根据忙闲情形，使用者的呼入适当迁移到呼入交谈组-行进交谈组-呼出通话组。闲暇时，移动组和呼出组主要完工呼出使命，提升议席员工意义。在议席安装领域，也可根据顾客意义改进展开抽签，即可为贵宾顾客分派更余的议席安装员工，以确保其较低的调用接通率，从而提升使用者支持率，增加低意义使用者的外流。

依据忙闲时间段设立议席邀请，通过相连速度确认顶峰时间段，并在顶峰时间段邀请尽可能余的人工座位。通过智慧型调用中心站的智慧型语法交互机能，克服部份使用者的直观需求量，从而增加手动座位的开销，提升手动座位的实习意义，提升连接率。提升兼任相连效能，包含利用调用中心站数据库为使用者获取高效、失望的号召业务，提升兼任服务水准。