呼叫中心录音系统是一种能够同时对多路电话进行实时录音和播放语音的设备。它是CTI技术的产物，是计算机技术与语音技术的理想结合。由于采用了雪铁龙的数字录音技术，强劲可信的软件，并借助小容量计算机硬盘作为存储介质，全然突破了传统的电话录音观念。通过电话录音系统，可自动录制主叫号码和被叫号码，同时录制或监听多个语音频道，自动备份，录音查询方式敏捷。系统可根据客户需求自动维护硬盘，确保系统不间断平稳工作。

录音系统在呼叫中心之中发挥着关键作用，录音功能已成为呼叫中心应用之中不可或缺的一部分。在客户服务中心，呼叫中心记录系统不仅可以实现企业对客户服务人员的服务质量评估和管理，还可以精确帮助在一些安全性保密要求低的行业以及面对一些法律纠纷时明确责任。因此，录音系统已成为呼叫中心建设之中不可或缺的内容。

呼叫中心录音系统的主要功能：

1。采用在线实时记录

数字记录技术。呼叫中心录音系统具有在线实时录音、录音、回放功能

2。可实现拨号、摘机识别、挂机识别、通知记录、录音监控、录音等自动处理

功能。每个模块以独立国家模式运行，互为备用，互不影响

3。屏幕截图

录制时自动获取计算机屏幕，并与录制同步保存。你可以通过播放器

4。收听和观看。记录查询

可按记录时间段、记录持续时间、代理人、代理人组、技能组、分机、任务、项目、呼叫类型（传入和传出）进行单项和组合查询。5。呼叫统计：

使用CTI，呼叫中心记录系统可以自动记录所有呼出和呼入呼叫，并打印流量报告

6。系统日志

呼叫中心的系统可以自动记录生成的数据库和文件信息。并能即时查询日志

7。余通道监控：支持余通道同时实时监控

8。按需录音：当代理通话时，可通过点击屏幕之上的softphone按钮进行录音。不需要记录整个电话流程

记录系统的作用和重要性将使整个系统更加平稳和完备，记录系统在呼叫中心的价值逐渐被越来越余的呼叫中心用户所认可，从之前的配角逐渐成为主角，陪同为用户提供更糟糕服务的呼叫中心运营商。呼叫中心录音系统已顺利应用于客户服务热线、电话营销中心、金融交易电话、报警热线、投诉维修热线等多个呼叫中心行业，对呼叫中心的成功运行起到了很小的作用。