云呼叫中心的核心优势在于分布式部署和小数据分析能力。借助云计算的虚拟化和弹性优势，云呼叫中心可以跨区域协同工作，在多个分发点集中管理，统一路由，统合排队，帮助客户节约成本，提高服务质量；逐点收集交互过程数据和结果数据，结合分布式文件、内存、数据库和计算技术分析海量数据，帮助企业细化客户画像，提高电子销售交易率和人均产值。同时，用户可以随时随地通过任何形式的终端接入呼叫中心平台，实现跨区域协同工作、余点配送和集中管理，摆脱传统呼叫中心席位的束缚。同时，分布式部署可以实现各种业务资源的集成。销售人员、客服人员、分支机构、产业链上下游资源可以在一个平台之上高效协同管理，使企业充份实现“云之上作业、任意布局”。

代理点击拨号、代理权限设置、未接来电管理、代理角色管理、队列代理状态监控、连接后自动工作报告号、代理呼叫权限控制、呼叫记录、记录即时查询、服务质量检查、客户评分、快速拨号功能、快速拨号设置短号码匹配号、代理监控、强插入（管理员使用）、标记客户、添加预约注册、添加和查看后续记录、外部公告管理。

云呼叫中心系统可以虚拟化硬件和软件，将访问、记录、筛选和监控等所有功能都放到云中。可以根据需要配置、管理和调度网络资源。这样，在不知道后台有多少台服务器的情况之下，员工可以通过准备计算机、网络和人员，敏捷搭建自己的呼叫中心，并可以根据企业的业务和人员需求敏捷扩展。这无疑将大大提高业务的在线速度，并确保不错的可扩展性。

私有云需要支付相关硬件费用和代理费用。成本很低。它是为客户单独使用而构建的云呼叫中心。媒体交换机、控制中心、传输服务器、核心业务系统等完备环境全然独立供客户使用，提高呼叫系统的可用性和安全性，增强企业对呼叫中心的管理能力。