企业想获得长期平稳的发展，必须做好就是客户关系的维护和管理。怎么做好客户关系的维护和管理，很多企业选择了CRM.CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的详尽分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系管理是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，是一种以信息技术为手段，精确提高企业收益、客户满意度的实现方法。而呼叫中心作为企业与客户最间接的交流方式，已经站在企业客户关系管理的最前沿，成为企业进行客户关系管理的关键执行部门。 现在的呼叫中心发展的很完备，里已经涵盖的客户关系管理模块。呼叫中心客户关系管理系统对于企业的发展起着非常关键的作用。

据相关专业介绍，企业失去一个旧客户，所受到的损失需要有8-9个全新客户来弥补，所以留住客户比替换他们更为国民经济精确。客户来电之后，呼叫中心系统的“来电弹屏”为座席提供了精确的信息，座席能快速了解到客户的信息，为客户提供便利的服务，从而大大增强了客户对企业的黏着度。呼叫中心集中公司的所有客户信息资料，并提供客户分析、业务分析等工具，帮助企业判断出最有价值客户，找出他们的需要并让其得到符合，从而提高客户服务水平，让他们都变成企业的忠实客户。

呼叫中心系统之中的点击外乎、来电弹屏、自动语音应答、邮件、传真等功能，将将企业员工从繁复的重复工作之中解放出来，去管理简单、间接和客户打交道的业务，提高工作效率和服务质量。从而为企业创造更糟糕的经济效益。呼叫中心系统的自动语音可不间断地提供热诚的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息；而且由于电话处理速度的提高，减少了用户在线等候的时间，为客户提供满意的服务。