中国移动在全国各地设立了10086客户服务热线。客户可以随时拨打当地10086咨询和办理各种服务，掌握自己的话费，了解中国移动的相关知识，向中国移动提出意见和建议，投诉手机通话质量和销售人员的服务态度。当您想查询或咨询中国移动的基本上政策、业务知识、全新业务、计费等问题，反映移动网络通信和服务质量的提高，或对中国移动的服务和服务提出意见或建议时，您也可以拨打10086，然后按0转到劳动服务台。人力服务人员的服务态度非常热诚。

接听所有品牌技能电话，能够根据知识库立即精确地接听客户。为客户提供标准化服务；受理客户申请的业务、客户投诉电话并精确记录投诉内容，对需要其他岗位协助的业务生成电子工单，生成电子工单并传递给后台组；对于数据库之中没有的问题或数据，记录问题的内容，提交给值班副经理，并转交业务组；急速掌握公司全新政策、全新业务，在电话服务过程之中大力推广公司全新产品，促进客户使用公司产品的意愿。

负责呼叫中心项目的现场管理和人员管理，确保项目的所有KPI符合标准。负责本项目的质量管理，对技术支持人员的服务和运行质量进行监控和监督。提高团队的执行力和运营效率，精确解决团队之中的各种运营和人事问题。负责项目的日常管理，编制和编制运营报告和报表。

这类工作要求熟悉计算机和移动业务系统的操作，并对业务有一定的了解。对于特别艰难的问题，您可以稍微安慰一下客户，并在团队负责人的确切调查和指导之下回复客户。通常，有几个座位同时工作。整体工作不容易，但需要有很弱的心理承受力，因为相当数量的客户怨声载道，各种脏话都会冒出来。然而，这家移动公司专注于评估客户满意度。一旦处理不错，或者在客户回复过程之中语调控制不错，就会导致客户升级投诉，满意度得分高，这将巨大地影响他们自身的表现，进而影响他们的收入。

接听客户投诉电话。通常是坐在电脑后接听客户电话，然后根据知识库快速搜索客户投诉相关业务信息，并根据业务信息向客户解释和回答。如遇资费等问题，需对客户信息进行验证和查询，了解客户电话、消费等情况，分析客户投诉并回复客户。