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电话外呼系统总体架构

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-12-29 09:53:45

捷讯通信呼叫中心系统总体架构如图 三1,分为4层:客户层、应用层、中间件支撑层和核心交换层。

电话外呼系统总体架构

在客户层,捷讯通信呼叫中心系统支持多种渠道的客户,包括电话、短信、网站页面、邮件、H5、微信、APP和支付宝等。

在应用层,主要体现在坐席操作页面。客户可以通过电话呼入、微信、支付宝、APP或者网页等方式咨询,坐席直接登录系统等待客户进行服务,通过系统功能服务客户,统计相关的数据。

中间件支撑层,体现在后台系统配置,系统可直接配置电话接入并发、微信、官网、移动端、机器人服务等接入设置,同时提供工单接口供第三方系统调用;

在支撑层功能配置上面,系统提供多渠道智能查询、智能路由识别客户、工单流引擎配置工单节点和字段内容、ACD技能组服务队列设置、统计数据分析展现等服务功能。

核心层是以NGN软交换技术为核心,底层支持G711、G729、GSM、Alaw、ulaw等多种编码,并封装支持SIP、H323、E1/T1等多种协议。

捷讯通信呼叫中心系统业务架构如图3所示:

呼叫中心

底层系统采用多组件微服务+云计算的技术方案,快速部署,综合应用;

开放标准API/SDK接口,供随时调用;

管理平台提供丰富的功能,业务系统支持自定义;

支持电话、微信、APP、邮件、H5等跨渠道统一接入。