捷讯通信呼叫中心系统由服务器、中继网关、IP话机和电脑组网搭建而成。
服务器主要由CTI服务器、热备系统服务器、在线客服系统；
CTI服务器：部署软交换系统，实现处理电话交换功能；
在线客服系统：部署全渠道在线客服接入、在线多渠道接入
中继网关：接入运营商落地语音中继线路，实现信令的收发和转化
IP话机：坐席端接听和拨打接入
捷讯通信呼叫中心系统数据设计遵循国家信息系统安全等级保护（第二级）的基本要求。在数据库安全上应用了双机热备双活方案：
捷讯通信智能客服系统数据库服务器采用双机热备方案。即对任何一个数据库的操作都自动应用到另外一个数据库，始终保持两个数据库数据一致。当任何一台服务器出现故障时，系统可以切换到另外一台服务器继续运行。
双机热备它的工作原理是使用两台服务器，一台作为主服务器（Active），运行应用系统来提供服务。另一台作为备机，安装完全一样的应用系统，但处于待机状态（Standby）。当Active服务器出现故障时，通过软件诊测将Standby机器激活，保证应用在短时间内完成恢复正常使用。
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