捷讯通信

服务热线: 4007-188-668 免费试用

电话外呼统计报表系统的分层构架

来源: 捷讯通信 人气: 发表时间:2021-12-29 09:45:25

数据存储层中包含原始数据、统计数据和元数据。其中,原始数据即为系统从呼叫中心得到的、未经处理的数据集合。统计数据以共享的方式存储不同用户的数据信息,如各个用户的统计报表信息、单位信息、统计报表信息等,这些信息以一定的方式实现安全的隔离,能防止不同用户间数据的干扰,有效保护不同用户的数据安全和可靠性。元数据库包含了统计报表系统中各个层次的可定制信息元数据信息,也包含了不同用户对统计报表系统的定制元数据信息。元数据可以用XML语言描述,可以定义报表的数据从哪里取出,字段如何显示,还可以对字段进行操作和运算。

电话外呼统计报表系统的分层构架

呼叫中心系统将按不同的文件类别、按一定时间生成的文件放到数据库里指定的目录下,统计报表系统自动按时获取;数据库为后续统计报表系统所需的各类数据提供正确的数据源;统计模块对加载到数据库里的源数据按不同的要求、角度进行统计,形成不同的统计中间表,报表程序对统计模块生成的各种中间表进行提取,生成和报表格式一一对应的统计值,形成最终的统计表。最后,呼叫中心将生成的统计表返回坐席。

数据库服务器主要提供系统的数据存储和数据访问等功能。客户基本信息、交互数据、业务资料等都存储在数据库服务器中,以便为座席人员的服务提供支持,为管理人员的决策提供依据。呼叫中心的数据随时间而累积,数据量常常非常巨大,因而对数据库处理能力的要求相当高。呼叫中心的数据库系统一般采用主流商业数据库系统,如SQL Server、Oracle等。

规模较大的呼叫中心,为了防止负载过大导致性能下降,系统实现时常常引入应用服务器,将呼叫中心的客户/服务器二层结构变为客户端/应用服务器/数据库服务器三层计算模式,将界面表示,业务逻辑和数据库处理分别分配到客户端,应用服务器和数据库服务器来实现,以平衡负载,提高呼叫中心的性能。数据库系统一般单独使用一台服务器,对于特别重要的数据资料,更进一步使用双机热备份来确保数据安全。