智能外呼开启了整个业务流程,通过直观的界面操作即可完成简单的外呼任务,解决了客户量小、成本低、员工不易流失的问题。在与客户的通信过程之中,机器人将识别实时语音流,挖掘客户意图,并根据预设的脚本模板,以实时语音录制或TTS广播的形式与客户进行通信。通过对单向对话内容的识别和筛选,我们可以精确、精确地锁定目标客户,从而提高效率、降低成本。
智能出站机器人增强了语义理解部分,语气高度模拟。我们在日常生活中会说很多语气词,我们可以独立国家思考。即使客户中断或信号中断,我们也可以大自然地再次沟通,这样客户体验与人工自然语音交互相近。据统计,一般人工销售的日通话量约为200,而智能出站机器人的时间利用率则是人工销售的10倍超过。同时,还可以避免人工电话销售带来的情绪波动、专业知识的缺乏,甚至忘记语音技能,从而保证销售过程之中的流畅、专业沟通。
智能出站机器人这项全新技术刚刚进入我们的视野。许多人可能觉得这离他们自己太遥远了。事实上,人工智能的发展速度远远慢于预期。现在它已经悄悄地进入我们的生活,并应用到我们的工作之中。智能出站机器人的到来无疑解放了重复劳动,为客户提供了智能语音交互服务和自动呼叫,实现了多轮语音通信和语音引导,让客户感觉更加可爱,解决了传统的网络营销难题。
目前,市场之上流行的电子营销机器人主要活跃在客户服务、政府服务、金融服务、营销、互联网服务、招聘和培训等领域。通过电话机器人可以实现客户投诉、售之后、回访、预约服务、收债、会议邀请函、产品推广销售、面试通知、签到通知等。每个行业都面临着日益惨烈的销售竞争。随着企业业务的增加,智能外呼系统以其快捷便于、省时省力、府事高效的优点被越来越余的企业所采用。
智能外呼系统大大节省了电话营销的时间,因此,具有娴熟销售技能的电话营销人员不会将时间花在毫无意义的意向客户筛选和数据分类之上,而是间接将准确率达到85%甚至超过90%的目标客户列表分配给电话营销部门,以便通过智能出站呼叫系统进行拨号。未来是一个效率第一的时代。各行各业的企业将继续寻求提高效率的方法。从社会发展看,从最初的纯粹劳动,到机器逐渐取代部分人,再到现在的科技装备,人类的发展一直在追求效率和进步。