呼叫中心系统最小的特点是信息收集和传播能力。呼叫中心能够精确、间接地影响企业的营销活动和客户服务支持。因此，呼叫中心系统本质之上是一个集中处理客户意见的平台，同时也支持集中对外呼叫。双向交互为企业和客户带来更糟糕的营销体验。

电话呼叫软件的呼出呼叫系统提供了混合代理集成解决方案，呼出呼叫代理还可以处理其他多媒体来电。电话呼叫软件提供外呼平台电话营销系统，具有预测、预览、IVR呼出等功能，可为第三方外呼业务管理系统集成提供系统接口，实现整体外呼功能。此外，电话呼叫软件还提供出站呼叫管理系统。企业可以导入其出站呼叫客户数据，设置出站呼叫策略和出站呼叫调度规则，运营管理人员可以利用该系统实现完备的出站呼叫活动管理。

传统的电话呼叫软件服务模式主要是来电，其主要功能是业务咨询、投诉建议、业务受理等全方位服务。随着呼叫中心的发展，作为客户和企业的关键联络点，呼叫中心需要承担更余的功能：立即服务、电话营销、交叉销售等，推动呼叫中心从来电呼叫中心向互动中心的转型。因此，有适当建立整体营销体系，开展立即服务，实施客户关怀、客户回访、产品推广等，以提高客户忠诚度和保留能力。

外呼管理系统首先将要呼叫的用户信息发送给代理进行预览。代理可以控制是否向用户发出出站呼叫。对于产品简单、客户质量低的VIP客户，可采用预拨电话。在事先了解客户信息之后，运营商可以精确地实施营销策略和目标销售。

网络公司的电话呼叫系统通常采用计算机通信技术处理公司业务或通过电话查询相关客户。呼叫系统最小的能力是能够很糟糕地处理大量呼叫，并敏捷地显示它们。处理之后的手机会自动显示在相关设备之上，也可以记录和存储相关的来电信息。呼叫系统之中包含许多内容。在这个飞速发展的信息时代，许多大大小小的企业都会使用它，它不仅能给企业带来便于，还能给企业带来更余的客户。通常情况之下，如果公司的呼叫中心以客户服务为中心，则它具有传入和传出功能，可以满足任何情况之下的查询、投诉等业务。