首先要考虑的是客户市场。呼叫中心系统本身就是为了企业更糟糕地为客户服务。要想超越同类企业，客户是重中之重。因此，企业需要考虑建立什么样的呼叫中心系统才能为客户提供优质的服务在提高企业服务质量的同时，中小企业也应该考虑成本。包括后期建设成本和末期运营成本。我们必须考虑座位的增加或减少以及业务的变化。我们不仅要注意高成本，还要知道晚期的高成本可能会导致末期运营之中更余的人力和物力资源。

之下一步是运营问题。企业需要一支专门的呼叫中心运营团队。企业需要考虑他们是否需要外包服务或托管服务。需要确定需求的准确性和服务的专业性。外包节省了企业的人力和物力资源，但增加了非专业答案的风险。托管可以很糟糕地培训客户服务团队，但也增加了企业的运营成本，最终，应结合企业自身的需要，考虑IVR的设置、重视知识库的管理等细节。当今的呼叫中心系统越来越智能化，智能质检、智能语音导航、智能客户跟踪等功能越来越强劲。

企业需要综合考虑和选择适当的 中小型企业，建议选择智能云呼叫中心系统。智能云呼叫中心系统是全新一代呼叫中心。与传统的呼叫中心相比，它在很多地方都得到了改进，特别是在成本方面，它更适合于中小企业。智能云呼叫中心系统是主流的呼叫中心部署方式。整个系统的部署不受时间和空间的限制。只要企业需要，它就可以快速网络使用。智能云呼叫中心系统集成了传统电话、手机、在线客服等多种通信方式，电子邮件和短信开辟和管理企业与客户间的各种通信渠道。

中小企业在如何构建智能呼叫中心系统方面将面临许多问题，如建设和运营成本低、系统规模扩大、业务流程调整等。因此，在制定施工方案时，应注意已实现的功能、座位数量、设备技术等。