呼叫中心建设所需的软件主要包括IVR软件、CTI软件、代理工作站软件、语音流程设计软件、统计报表软件、系统监控软件等，超过按功能划分。事实上，许多软件现在集成了大多数功能，并最终将它们体现在一个软件之中。目前市场之上一些常见的呼叫中心业务应用软件都集成到了业务应用系统之中。

IVR软件用于为呼叫中心系统添加交互式语音应答功能。目前，IVR函数在许多领域得到了普遍的应用。例如，银行等机构客户服务电话的开头语音导航是通过IVR技术实现的。具有IVR功能的呼叫中心系统通常采用面向用户的语音目录，根据客户的选择（主要通过电话键盘之上的按键）执行相应的命令，也可以说是通过电话之上的按键来控制计算机。通过连接IVR后端的呼叫中心数据库，IVR系统可以为企业提供动态、实时的客户信息通常来说，IVR系统作为企业呼叫中心的后端，可以将客户呼叫转接到指定的业务代表处，使客户得到立即、精确、全天候的服务。如果呼叫中心采用IVR系统，大多数来电都可以自动分配。据统计，这可以节省约60%的成本，减轻客服人员的负担，使他们能够将主要精力分配到更关键的客服之上。

呼叫中心应用软件是企业用户将呼叫中心功能与自身业务整合的关键。主要是指企业开发或购买的第三方业务管理软件，如订单处理系统、ERP管理系统、OA系统等。通常来说，自建呼叫中心系统的成本高于托管或外包，费时费力。除了自建呼叫中心系统之外，企业还可以选择托管或外包呼叫中心。提供托管或外包呼叫中心的服务商会将间接提供所有设施软硬件设备，并负责呼叫中心的运营和维护。这种方式可以帮助企业以较难的初始投资建立自己的呼叫中心。