对于经常需要处理客户投诉、安抚客户情绪的企业来说，在与客户沟通时，客户难免会遇到困难甚至辱骂客户。在这种情况之下，即使是受过专业培训的网络营销人员在受到责骂时也不可避免地会出现波动。这种情况在现代企业的售后和售前沟通之中都会发生。很多网络营销从业人员都有过亲身经历，尤其是一些电子产品，刚售出就出现问题，或者借来的贷款无法立即收回。客户的不当态度会影响电话营销人员的情绪，从而影响工作效率和沟通效果。

出站呼叫中心系统的出现为销售行业和需要电话营销的行业提供了便捷。优于传统电话企业，避免了人工打电话浪费时间，提高了工作效率。在此基础之上，通信资费优惠。同时，也方便了员工对客户的统计和高阶管理人员的工作。记录执行情况的捕获和工作报告的统计可以在后台清楚呈现。

销售人员在与客户沟通以前未能详尽了解客户信息；多个销售人员反复呼叫同一客户；销售人员在打电话以前，不知道电话是否精确，导致大量无效电话；没有完备的客户电话记录，无法跟踪客户并推广订单。因此，企业需要建立一个便于与客户沟通的平台，提高外呼效率，充分利用现有资源。以沟通为特点，支持多种联系方式；灵活恰当的管理；在业务方面，支持余领域、余形式。

外呼系统管理可应用于服务行业和电话营销行业，使用领域正在扩大。它可以帮助企业高效、全年、半自动地呼叫。出站呼叫系统管理精确筛选客户，过滤空号码和拒绝的客户，并对潜在客户和预期客户进行细致分类。销售人员通过外呼系统管理筛选的客户数据，这是精确、高效的营销，并使业绩加倍。CRM可以实现客户信息的完备记录和统一管理。对客户信息进行彻底的细分和管理，可以帮助企业区分客户层次，更彻底、更详尽地了解客户，更多样地积累客户画像，从而更糟糕地服务客户，为有所不同的客户提供有所不同的建议，提供有所不同的个性化服务，提高客户满意度，让客户更加信任企业，为企业的快速发展做好准备。