随着市场经济的不断发展，以及通讯及计算机技术的进步，呼叫中心越来越多的应用于工作中。呼叫中心，就是在一个相对集中的场所，有一批服务营销人员组成的服务营销机构。具体而言，它是由系统、线路以及座席组成的。那么呼叫中心的基本功能需求有哪些呢？接下来捷讯通信小编就为大家介绍下。

　　1、客户资料管理：包括客户基本信息、消费资料、服务记录等;

　　2、呼出问卷生成器：根据需要自己配置问卷;

　　3、客户联络管理：回访历史、咨询历史、投诉历史;

　　4、FAQ知识库管理：自定义FAQ知识库，可模糊查询定位;

　　5、自动分配来电话务量：保证客户电话的最高接入率;

　　6、自动弹屏功能：呼入、呼出都可以实现自动弹屏功能;

　　7、工单流管理：对于需要处理的工作制定工单，转交相关部门处理;工单处理完成的情况：处理的人员(包括服务站)、时间、完成情况，反馈到呼叫中心;呼叫中心进行客户调查，进行评估。实现全闭环管理;

　　8、动态实时监控：可分别监控所有话机状态、座席状态;

　　9、软电话功能：示忙/示闲，主叫、被叫号码显示，来话保持、来话转移，呼出/内部呼叫，全忙指示，久不应答，监听，拦截，强拆，会议电话等;

　　10、统计报表功能：根据侧重点不同进行统计。

　　以上关于呼叫中心的基本功能需求就为大家分享到这里，呼叫中心的使用，能大幅提升电话拨打效率，较之于传统的手工拨号，能提升3—4倍的效率，这意味着我们能成倍增加我们的目标客户市场，从中发掘机会。