随着互联网的不断发展，各大企业都开始调整业务形式，为了业务联系更加方便，就有了自己的呼叫中心系统。自建呼叫中心系统对大企业来说是首选，不但在数据、配置、信号具有明显优势，而且方便管理，但是企业自建呼叫中心系统存在一些困难。具体表现在如下几个方面：

　　1、人力资源配置不够灵活，增加企业成本

　　根据公司的发展及运营情况。企业呼叫中心人员数量可能会经常变化，企业需要根据公司的不同需求配备不同的人才队伍，自建呼叫中心人力资源配置不够灵活，很难满足企业需求。

　　2、自建呼叫中心效率低，周期长

　　企业自建呼叫中心需要购买，软件，硬件，人员招聘，人员培训。短则数月，长则半年或者一年才能完成呼叫中心建设。呼叫中心上线周期长。市场竞争激烈，时间成本不等人，你的产品早上线一天，就能占据先机，把用户聚拢起来，从而盈利。

　　3、后期维护成本高

　　自建呼叫中心主要费用=系统费用+人工成本+场地租金。自建呼叫中心后，也还需要聘请专业技术人员进行维护，而这对于企业来说，无疑是一笔不小的开支。

　　4、客服人员招聘难，流失率高

　　企业自建呼叫中心经常面临招聘问题，业务人员的持续流失，会导致工作效率降低，项目不稳定。

　　以上关于企业自建呼叫中心的难题就为大家分享到这里，小编在这里建议大家，在企业产品不确定的必要条件下，可以尝试与外包公司合作。对于一些想了解呼叫中心或经营呼叫中心的企业来说，利用外包公司现有的设备和资源做好前期测试和具体工作是一个非常好的双赢选择。