当用户打电话时，400呼叫中心代理顾问细心倾听，屏幕之上会自动弹出客户信息。如果是产品维修申请，点击维修申请进入，边听边输入维修申请信息，第一时间打电话给一线服务人员。无论是配件分配还是配套协调，都进入系统进行监控。维修完成之后，自动提示回访，并做评估记录。其他如咨询、投诉和建议等应记录、监督和跟踪，并保持与客户的无缝沟通。通过数据挖掘进行报表开发，系统还可以定期发布平均值维修服务时间、产品质量满意度、维修服务满意度等关键性业务指标，从而为公司决策提供彻底支持。

电话智能客服能够智能分析来电者的声音，根据来电者的语义进行多轮对话功能，自动理解上下文语义，动态分析，根据场景预测和深入推理，根据自然语言识别和搜索引擎模块，建立专业知识库数据模型，并为来电者提供精确答案。电话智能客服对热点问题、增长最慢问题、全新问题等维度进行实时分析，便于团队及时发现用户需求，快速完善知识库。当访客提出类似知识库的问题而无法回答时，智能客服会将其智能存储到相似的类别之中进行管理评审，以多样知识库。

在选择呼叫中心系统时，首先要注意系统的稳定性。稳定性的要求体现在两个方面，即不间断运行的要求和性能的要求。许多呼叫中心需要7*24小时不间断运行，这就要求呼叫中心系统具有很低的稳定性。任何一个功能极其丰富的企业呼叫中心，只要稳定性够，都无法满足客户的需求。

稳定性是呼叫中心装置运行之中最关键的指标之一。系统的稳定性越低越糟糕，但更低的稳定性必须付出更低的代价。通常来说，系统的稳定性主要由软件和硬件组成。硬件和软件的设计合理性和商业化，以及功能部件和硬件间的协作，以及设计之中对集成的考虑对系统的稳定性有很小的影响。通常来说，当呼叫中心行业标准不统一时，余供应商产品的集成必然会降低装置的稳定性，系统的恢复也是一个非常复杂的过程。