在 400 电话呼叫中心的服务体系中，语音留言系统看似基础，却扮演着 “服务兜底者” 与 “客户连接者” 的双重角色。尤其当 AI 智能分流与人工客服均处于忙碌状态时，它能避免客户因 “无法接通” 产生的被忽视感，同时为企业留存潜在商机 —— 其重要性与实现方法的合理设计，直接影响着服务流程的完整性。语音留言系统的三重...
查看详情
在数字化浪潮中，社交媒体的迅猛发展深刻变革了人们的生活与交流方式，这一变革也延伸至企业的客户服务领域，传统客服电话服务模式正面临前所未有的冲击与挑战。社交媒体的实时互动特性彻底改变了客户对服务响应速度的期待。以往，客户拨打客服电话，可能要经历漫长的排队等待，而如今在社交媒体平台，客户咨询后往往期待能在几分钟内得到回复。...
查看详情
在客户服务领域，聊天机器人以高效处理标准化问题的能力见长，人力客服则凭借情感理解、复杂问题解决等优势不可替代。二者的协作并非简单叠加，而是基于服务场景的合理分工与无缝衔接，最终实现 “1+1＞2” 的服务效果。以 “问题分层” 为基础的协作起点协作的核心前提是对客户问题进行精准分层，让合适的角色对接合适的需求。聊天机器...
查看详情
在数字化时代，客服电话系统是企业服务客户的重要载体，而不同行业因业务模式、客户特征差异，对其需求呈现显著不同。精准把握这些差异，是企业提升服务质量的关键。电商行业：效率与流量的双重应对电商行业客服电话系统的核心需求集中在高并发处理与多渠道整合。大促期间咨询量常呈数十倍增长，系统需依托分布式架构与负载均衡技术，保障海量呼...
查看详情
客诉处理的及时性直接影响客户对企业的信任度，而高效的流程设计、工具运用与团队协同，是实现 “快速响应、高效解决” 的核心。结合客服电话系统平台的功能特性，以下最佳实践可帮助企业压缩客诉处理周期，提升客户满意度。一、用系统工具筑牢 “快速响应” 基础客诉处理的第一步是 “不拖延”，需借助工具让客户诉求在接入瞬间就进入 “...
查看详情
2019年，中国云计算的发展进入第二个十年︰来自有所不同行业的公司都在推广商业云计算。呼叫中心作为公司的传统职能部门，正处于云计算发展的浪潮之中，急速为市场带来全新的思路。启用云进程。呼叫中心自成立以后，经历了五代人的技术创新。如今，呼叫中心已经升级了人工智能、小数据、云计算和其他技术。智能云呼叫中心是第一小呼叫中心。...
2021-11-17View details
许多人认为向顾客提问可以得到答案，但有时却不能。许多客户服务问题不是为了得到答案，而是为了详尽了解客户当时的问题。问题的目的只是为客户提供通风通道。捷讯通信技术呼叫中心可以帮助解决客户服务问题如何提问以了解客户问题？您应该引导客户更糟糕地沟通之下一个问题并找到问题所在，以便客户能够巧妙回答帮助客户服务精确地提问目标问题...
2021-11-17View details
十多年用以，捷讯通信一直致力于云计算，小数据，人工智能，物联网和通信等技术的持续研究和产品设计，在信息技术发展完成历史性革命的晚期阶段探索，人工智能和云计算在不断进步，电销外呼系统渐渐覆盖到各产业和行业之中，未来将继续在各行各业急速发展。随着人工智能技术的快速发展，智能服务业不断发展壮大。技术结合了智能、数字研发，将两...
2021-11-17View details
教育是一种面向未来的职业。近年来，中国人民的收入不断增加。父母越来越重视对孩子的培养。教育支出占总收入的比例逐年增加。今天的学生不仅接受国家规定的九年义务教育，而且还培养了普遍的兴趣和专业。父母不希望他们的孩子在起跑线之上输。随着市场需求，教育培训机构如雨后春笋般涌现然而，随着中国教育培训市场规模的不断扩大，教育培训总...
2021-11-17View details
在今天快速发展互联网的时代，快节奏的生活和工作中，你放慢速度，你可能会落后于许多其他人。 业务发展也是如此，传统的电话联系方法很难适应当前的互联网联系方式。 我们需要使用客服呼叫中心系统来提高我们的工作效率。 呼叫中心系统为我们的业务带来的益处是显而易见的。企业面临挑战多号码接入、缺乏统一品牌宣传、挑战客户记忆力；客户...
2021-11-17View details
深圳某信访局主要职能是贯彻党政信访工作的原则，方针和规章;接受人民来自区委，区政府的来信，处理上级处理的请愿书;检查，监督和指导区委会按照“责任归，集中管理”的原则，区委会领导将向所有单位和地区办事处发送信访，组织协调重要信访工作，负责区委员会和地区。政府领导对群众工作作出了安排，并对区领导访问群众后的指示进行了跟踪，...
2021-11-17View details
随着经济的持续增长和个人收入的不断提高，越来越多的中国家庭开始意识到，通过合理的保险保障规划提高风险抵御能力是非常必要的，尤其是数量和财富快速增长的中产阶级家庭。与其他国家地区相比，中国内地保险市场还处于初级阶段，数据显示，2017年中国内地保险收入达到5414亿美元，超过日本位列全球第二。保险密度384美元，只有全球...
2021-11-17View details
借过网贷的朋友都遇到过同样的问题 ，就是一旦网贷逾期的话就会有专业的催收员打电话催收欠款。而这些人很多都是不友好的，说话都带有威胁性，然而他们用的都是乱码号或者固定地点在乎系统，在打回去不是占线就是空号。面对这样的号码很多人都是束手无策！今天我们来讨论一下关于网贷催收的外呼系统。外呼系统是针对电话销售行业扫客户而诞生的...
2021-11-17View details
美尼美，专业全屋定制家具品牌，成立于2012年，是一家集家居研发、设计、销售、生产于一体的大型现代化定制家具企业。 总部位于广州增城，现有华南地区广东增城，华中地区湖北红安县和西南地区云南昆明三大现代化生产基地。中国整体衣柜家居联盟成员单位、广东衣柜行业协会会员、中国环境标志产品认证品牌，三度蝉联全国工商联家具装饰业商...
2021-11-17View details
如今，许多企业都使用呼叫中心系统，因此大多数企业都不是呼叫中心系统的外行人。呼叫中心系统具有通用的支持功能，主要满足客户服务和电销的需求。随着多媒体渠道的增多、客户问题的专业化和数据量的增加，这些呼叫系统可以起到理想的互补作用。纠正传统呼叫中心的缺陷。一、认识云呼叫中心云呼叫中心是适合中小企业运营的呼叫中心。它基于云计...
2021-11-17View details
【捷讯云客服】