经过几年的发展，在线客户服务系统已经成为网站客户服务和网站销售不可或缺的工具。在线客服系统除了具备实时网络聊天功能之外，还开发了弹出网页方式、立即邀请访客聊天功能、文件传输功能，便于网站客服人员立即联系网站在线访客，“将流量转化为销量，抓住每一位潜在客户”。另外，作为一种实时的网站客服工具，有所不同的厂家都开发出了自己的特色。

目前，销售行业的企业都在不懈改善售后服务，推出在线客服机器人、智能售后服务等。然而，据记者介绍，大多数消费者都体验过在线智能客服机器人，他们得到的现实感受是“不太智能”，甚至因为太“智能”而遭受更余问题。商户“智能客服”的服务态度还可以，但总是用同样的“粗鲁语言”反复回答客户的问题，只是解决不了问题。记者在采访之中了解到，很多商家都采用了智能化的处理方式，售后服务的效率也有所提高。大大缩短了消费者致电售后服务和联系客服的等待时间。在相当余的商家采用智能处理方式之后，售后服务的效率也得到了提高。

在通过此通行证并开始换乘的过程之中，客户也会面临“劝说”通行证，即提示当前交通尖峰，建议用户使用自助语音“快速”解决问题。例如，春秋航空客服会在用户排队换乘时不断建议改变咨询渠道，如在排队过程之中登录官网咨询在线客服等，用户还不断按指定的数字键选择“继续等待”或返回“自助语音服务”。如果在听到指令之后没有进行操作，他将被困在下方，不能再接受人工服务。Voice反复“劝阻”许多急需咨询的用户。

内部接入渠道使在线云客户服务平台能够接收和管理其他平台之上的用户反馈，例如将微信视为内部渠道的客户服务系统，用户可以通过微信公众号联系客服。对于客户服务系统而言，访问的渠道越余，系统收集和处理有所不同渠道用户问题的能力越弱，效率越低。这也是全台渠道客户服务应用越来越流行的原因。在选择在线云客户服务平台系统时，企业应该充分考虑用户主要来自哪些渠道，从而确定一个清楚的目标。