随着呼叫中心技术的发展，呼叫中心可以实现多种不同的功能，其结构也越来越简单。一个完备的呼叫中心应用多种呼叫中心技术，由多个子系统组成。交通呼叫中心系统通常采用PBX、自动呼叫分配ACD、交互式语音应答IVR、计算机电话集成等技术。PBX电话程控交换机是整个交通呼叫中心系统提供语音业务的主要部分。内部和本地局中继接口，外部具有来电自动分配ACD功能和席位电话接口。

自动呼叫分配ACD根据一定的分配算法，按照一定的逻辑分批分配来电，并根据指定的路由分配话务员。排队模块可根据有所不同业务、有所不同技能对代理进行分组。交互式语音应答IVR通过E1接口与PBX相连，实现语音导航、自动业务查询、受理，并提供席位语音和传真功能呼叫接口。通过CTI服务器，减少人工服务的操作，敏捷实现机器与人工的转换，提高工作效率，节约人力资源。

计算机电话集成了CTI。CTI服务器是呼叫中心的核心设备，它允许电话和计算机系统共享信息，为呼叫中心业务的实现提供软件控制和硬件支持。

交通呼叫中心由地理信息系统、车辆定位系统、监控系统、调度系统、交通系统、数据库系统和管理平台。

1。GIS在整个呼叫中心系统之中提供地图应用。

2。车载定位系统用于接收交通设备的GPS定位信息，并向车载设备发送相关指令。

3。监控系统的轨道监控基于地理信息装置的应用，结合车辆定位信息，实现对车辆的实时定位和监控，包括车辆之内的语音和视频监控。

4。调度系统根据交通系统安排的指令和车载定位系统获取的车辆信息安排车辆。

5。交通系统是整个交通呼叫中心的核心，由CTI、IVR、席位等组成。

6。数据库系统和管理平台提供系统数据存储和数据访问功能。